Usted estĆ” aquĆ:
Acceder a su cuenta cuando no puede utilizar una contraseƱa
Recupere el acceso a Salesforce si los problemas de claves de contraseƱa le impiden iniciar sesiĆ³n.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
| Disponible en: todas las ediciones |
Utilice estos pasos cuando uno de estos problemas de claves de contraseƱa le impida acceder a su cuenta.
- Su contraseƱa registrada no estƔ funcionando.
- No puede crear una clave de contraseƱa.
- Su clave de acceso registrada estĆ” en un dispositivo, como su computadora de escritorio, y no puede utilizarla para iniciar sesiĆ³n en otro dispositivo, como su telĆ©fono.
- No tiene acceso al dispositivo donde creĆ³ su clave de contraseƱa.
Si un administrador de Salesforce estĆ” disponible
Solicite ayuda a su administrador de Salesforce para acceder a su cuenta. Si es un administrador, solicite ayuda a otro administrador.
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Solicite a su administrador que genere un cĆ³digo de verificaciĆ³n temporal.
Los cĆ³digos de verificaciĆ³n temporales tienen estas limitaciones.
- Un administrador establece la hora de caducidad para el cĆ³digo: entre 1 y 24 horas.
- Puede utilizar el mismo cĆ³digo para iniciar sesiĆ³n tantas veces como sea necesario hasta que caduque.
- Solo puede tener un cĆ³digo de verificaciĆ³n temporal a la vez.
- Si olvida o pierde un cĆ³digo antes de que caduque, un administrador puede hacer caducar manualmente el cĆ³digo antiguo y generar uno nuevo. Un administrador puede generar hasta seis cĆ³digos por hora para cada usuario.
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Vaya a su pĆ”gina de inicio de sesiĆ³n de Salesforce.
- Ingrese su nombre de usuario y contraseƱa.
- Cuando Salesforce se lo solicite, ingrese el cĆ³digo de verificaciĆ³n temporal.
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Para evitar otro bloqueo, desconecte claves de contraseƱa que no funcionan y agregue una nueva clave de contraseƱa mientras inicia sesiĆ³n.
Agregue mĆŗltiples claves de paso de modo que tenga copias de seguridad. Antes de agregar una clave de acceso, revise las consideraciones para su caso de uso. Consulte Crear una contraseƱa.
Si es el Ćŗnico administrador
Si es el Ćŗnico administrador de Salesforce en su organizaciĆ³n, haga contacto con el Servicio de atenciĆ³n al cliente de Salesforce. Proporcione su Id. de organizaciĆ³n y el nombre de usuario para su cuenta de administrador. El Servicio de atenciĆ³n al cliente de Salesforce puede desconectar su clave de acceso existente de modo que pueda agregar una nueva.
