Accesso al proprio account quando non รจ possibile utilizzare una password
Recuperare l'accesso a Salesforce se problemi di password impediscono l'accesso.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Salesforce Classic e Lightning Experience |
| Disponibile in tutte le versioni. |
Utilizzare questa procedura quando uno di questi problemi di password impedisce l'accesso al proprio account.
- La password registrata non funziona.
- Non รจ possibile creare una chiave di accesso.
- La password registrata si trova su un dispositivo, ad esempio il computer desktop, e non puรฒ essere utilizzata per accedere su un altro dispositivo, ad esempio il telefono.
- Non si dispone dell'accesso al dispositivo in cui รจ stata creata la password.
Se รจ disponibile un amministratore Salesforce
Chiedere assistenza all'amministratore Salesforce per accedere al proprio account. Se si รจ un amministratore, chiedere aiuto a un altro amministratore.
Nota Se si รจ l'unico amministratore dell'organizzazione, vedere Se si รจ l'unico amministratore.
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Chiedere all'amministratore di generare un codice di verifica temporaneo.
I codici di verifica temporanei presentano le seguenti limitazioni.
- Un amministratore imposta l'ora di scadenza del codice: da 1 a 24 ore.
- ร possibile utilizzare lo stesso codice per accedere ogni volta che รจ necessario fino alla scadenza.
- ร possibile avere un solo codice di verifica temporaneo alla volta.
- Se si dimentica o si perde un codice prima della scadenza, un amministratore puรฒ far scadere manualmente il vecchio codice e generarne uno nuovo. Un amministratore puรฒ generare fino a sei codici all'ora per ogni utente.
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Accedere alla pagina di accesso di Salesforce.
- Inserire il nome utente e la password.
- Quando richiesto da Salesforce, immettere il codice di verifica temporaneo.
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Per evitare un altro blocco, scollegare le passkey che non funzionano e aggiungere una nuova passkey mentre si รจ connessi.
Aggiungere piรน passkey in modo da avere backup. Prima di aggiungere una chiave di accesso, leggere le considerazioni sul proprio caso d'uso. Vedere Creazione di una passkey.
Avvertenza Assegnare l'autorizzazione Gestisci MFA nell'interfaccia utente ad almeno due amministratori. Questa misura preventiva garantisce che un altro amministratore possa gestire la MFA se un amministratore perde l'accesso.
Se sei l'unico amministratore
Se si รจ l'unico amministratore Salesforce dell'organizzazione, contattare l'Assistenza clienti Salesforce. Specificare l'ID organizzazione e il nome utente per l'account amministratore. L'Assistenza clienti Salesforce puรฒ scollegare la chiave di accesso esistente in modo che sia possibile aggiungerne una nuova.
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