パスキーを使用できない場合のアカウントへのアクセス

パスキーの問題でログインできない場合は、Salesforce へのアクセス権を再取得します。

使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience の両方

使用可能なエディション: すべてのエディション

次のいずれかのパスキーの問題でアカウントにアクセスできない場合、次の手順を実行します。

Salesforce システム管理者が対応可能な場合

アカウントへのアクセスについては、Salesforce システム管理者にお問い合わせください。システム管理者の場合は、別のシステム管理者にお問い合わせください。

メモ組織の唯一の管理者である場合は、「If You’re the Only Admin」を参照してください。

仮の確認コードを生成するようにシステム管理者に依頼します。
仮の確認コードには次の制限があります。
- システム管理者がコードの有効期限を 1 ～ 24 時間に設定します。
- 有効期限が切れるまで、同じコードを使用して必要な頻度でログインできます。
- 仮の確認コードは一度に 1 つしか使用できません。
- 期限切れになる前にコードを忘れたり紛失したりした場合、システム管理者は手動で古いコードを期限切れにして新しいコードを生成できます。システム管理者は、ユーザーごとに 1 時間あたり最大 6 個のコードを生成できます。
Salesforce ログインページに移動します。
1. ユーザー名とパスワードを入力します。
2. Salesforce から促されたら、仮の確認コードを入力します。
別のロックアウトを回避するには、ログイン中に機能しないパスキーを切断し、新しいパスキーを追加します。
複数のパスキーを追加して、バックアップを作成できるようにします。パスキーを追加する前に、使用事例に関する考慮事項を確認してください。「パスキーの作成」を参照してください。

警告「ユーザーインターフェースでの MFA の管理」権限を少なくとも 2 人の管理者に割り当てます。この予防措置により、1 人のシステム管理者がアクセス権を失った場合でも、別のシステム管理者が MFA を管理できます。

組織で唯一の Salesforce システム管理者である場合は、Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください。組織 ID と管理者アカウントのユーザー名を入力します。Salesforce カスタマーサポートは、新しいパスキーを追加できるように既存のパスキーを切断できます。