Få tilgang til kontoen din når du ikke kan bruke en nøkkel
Gjenopprett tilgang til Salesforce hvis passnøkkelproblemer hindrer deg i å logge på.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i både Salesforce Classic og Lightning Experience |
| Tilgjengelig i alle versjoner |
Følg denne fremgangsmåten når ett av disse passnøkkelproblemene hindrer deg i å få tilgang til kontoen din.
- Den registrerte passernøkkelen fungerer ikke.
- Du kan ikke opprette en nøkkel.
- Den registrerte nøkkelen er på én enhet, som stasjonær datamaskin, og du kan ikke bruke den til å logge på en annen enhet, som telefonen din.
- Du har ikke tilgang til enheten der du opprettet passernøkkelen.
Hvis en Salesforce-administrator er tilgjengelig
Be Salesforce-administratoren din om hjelp til å få tilgang til kontoen din. Hvis du er administrator, ber du en annen administrator om hjelp.
Merk Hvis du er den eneste administratoren for organisasjonen, kan du se Hvis du er den eneste administratoren.
-
Be administratoren om å generere en midlertidig bekreftelseskode.
Midlertidige bekreftelseskoder har disse begrensningene.
- En administrator angir utløpstiden for koden: mellom 1 og 24 timer.
- Du kan bruke den samme koden til å logge deg på så ofte som nødvendig til den utløper.
- Du kan ha bare én midlertidig bekreftelseskode om gangen.
- Hvis du glemmer eller mister en kode før den utløper, kan en administrator manuelt la den gamle koden utløpe og generere en ny. En administrator kan generere opptil seks koder per time for hver bruker.
-
Gå til Salesforce-påloggingssiden.
- Skriv inn brukernavnet og passordet.
- Når Salesforce ber om det, oppgir du den midlertidige bekreftelseskoden.
-
For å unngå ytterligere utestenging kobler du fra passordnøkler som ikke fungerer, og legger til en ny passnøkkel mens du er pålogget.
Legg til flere nøkler slik at du har sikkerhetskopier. Før du legger til en nøkkel, bør du se gjennom viktige punkter om bruksområdet. Se Opprette en Passkey.
Advarsel Tildel tillatelsen Behandle MFA i brukergrensesnitt til minst to administratorer. Denne preventive handlingen sikrer at en annen administrator kan behandle MFA hvis én administrator mister tilgang.
Hvis du er den eneste administratoren
Hvis du er den eneste Salesforce-administratoren i organisasjonen, kontakter du Salesforces kundestøtte. Oppgi organisasjons-IDen og brukernavnet for administratorkontoen. Salesforces kundestøtte kan koble fra din eksisterende nøkkel slik at du kan legge til en ny.
Se også:
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
