Acesse sua conta quando não puder usar uma senha
Recupere o acesso ao Salesforce se problemas de chave secreta o impedirem de fazer login.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience |
| Disponível em: todas as edições |
Use estas etapas quando um desses problemas de senha impedir o acesso à sua conta.
- Sua senha registrada não está funcionando.
- Não é possível criar uma senha.
- Sua senha registrada está em um dispositivo, como seu computador desktop, e você não pode usá-la para fazer login em outro dispositivo, como seu telefone.
- Você não tem acesso ao dispositivo em que criou sua senha.
Se um administrador do Salesforce estiver disponível
Peça ajuda ao administrador do Salesforce para acessar sua conta. Se você for um administrador, peça ajuda a outro administrador.
Nota Se você for o único administrador da sua organização, consulte Se você é o único administrador.
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Peça ao administrador para gerar um código de verificação temporário.
Os códigos de verificação temporários têm estas limitações.
- Um administrador define o tempo de expiração para o código: entre 1 e 24 horas.
- Você pode usar o mesmo código para fazer login com a frequência necessária até que ele expire.
- Você pode ter apenas um código de verificação temporário por vez.
- Se você esquecer ou perder um código antes de ele expirar, um administrador poderá expirar manualmente o código antigo e gerar um novo. Um administrador pode gerar até seis códigos por hora para cada usuário.
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Acesse sua página de login do Salesforce.
- Insira o nome do usuário e a senha.
- Quando solicitado pelo Salesforce, insira o código de verificação temporário.
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Para evitar outro bloqueio, desconecte as senhas que não funcionam e adicione uma nova senha enquanto estiver conectado.
Adicione várias senhas para ter backups. Antes de adicionar uma senha, revise as considerações para seu caso de uso. Consulte Criar um Passkey.
Aviso Atribua a permissão Gerenciar MFA na interface de usuário a pelo menos dois administradores. Essa medida preventiva garante que outro administrador possa gerenciar a MFA se um administrador perder o acesso.
Se você for o único administrador
Se você for o único administrador do Salesforce em sua organização, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce. Forneça o ID da sua organização e o nome de usuário da sua conta de administrador. O Suporte ao cliente da Salesforce pode desconectar sua senha existente para que você possa adicionar uma nova.
Consulte também:
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