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Fehlerbehebung, wenn ein Benutzer keinen Schlüssel erstellen kann
Helfen Sie Benutzern, Probleme mit der Registrierung von Kennwörtern mit ihrem Browser, Gerät oder Betriebssystem zu lösen, nachdem sie Kennwort erstellen ausgewählt haben.
Benutzer können auf folgende Weise auf dieses Problem stoßen.
- In der Browseraufforderung wird eine Zeitüberschreitung angezeigt oder Dieses Gerät kann nicht verwendet werden.
- Nachdem der Benutzer in der Eingabeaufforderung für Kennwörter auf Kennwort erstellen geklickt hat, wird nichts mehr angezeigt.
- Nachdem der Benutzer im Browserdialogfeld Abbrechen ausgewählt hat, wird er durch eine Fehlermeldung daran gehindert, fortzufahren.
Schlüsselanforderungen
Für die Verwendung eines Kennschlüssels sind ein unterstützter Browser, ein unterstütztes Gerät und ein unterstütztes Betriebssystem erforderlich.
- Ein unterstützter Browser: Chrome, Edge, Firefox oder Safari.
- Mindestens eine Möglichkeit für den Benutzer, seine Identität zu bestätigen:
- Apple-Gerätebenutzer: Ein kennwortgeschützter Benutzeraccount, eine Face ID, eine Touch ID oder eine andere Methode, die von Ihrem Mac, iPhone oder einem anderen Apple-Gerät unterstützt wird.
- Windows-Benutzer: Windows Hello mit einer PIN, einem Fingerabdruckscanner oder einem Gesichtsscanner.
- Ein physischer Sicherheitsschlüssel, beispielsweise ein YubiKey- oder Titan-Schlüssel.
- Ein anderes Gerät, beispielsweise ein Telefon oder Tablet, das Passkeys unterstützt. In einigen Browsern, Geräten und Betriebssystemen können Sie sich mit Ihrem anderen Gerät anmelden. Sie scannen einfach mit Ihrem Telefon oder Tablet einen QR-Code, der auf dem Gerät angezeigt wird, auf dem Sie sich anmelden möchten. Anschließend bestätigen Sie Ihre Identität, indem Sie den Kennschlüssel auf Ihrem Telefon oder Tablet verwenden.
Benutzer: Überprüfen von Kennwortanforderungen
Überprüfen Sie, ob Ihr Browser, Ihr Gerät und Ihr Betriebssystem Kennschlüssel für die MFA unterstützen.
- Bestätigen Sie, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden: Chrome, Edge, Firefox oder Safari.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät und Ihr Betriebssystem Kennschlüssel unterstützen. Anweisungen finden Sie in der Dokumentation zu Mac OS und Windows.
- Wenn Ihr aktuelles Gerät keine Kennschlüssel unterstützt und Sie nicht über einen Hardware-Sicherheitsschlüssel verfügen, überprüfen Sie, ob Sie über ein anderes Gerät verfügen, das Kennschlüssel unterstützt. Verwenden Sie beispielsweise ein Telefon oder Tablet mit einer Geräte-PIN oder Face ID, um sich auf einem anderen Gerät bei Ihrem Salesforce-Account anzumelden.
- Detaillierte Schritte zum Erstellen eines Kennschlüssels finden Sie unter Erstellen eines Kennschlüssels.
Administratoren: Überprüfen der Einstellungen für Schlüssel auf Organisationsebene
Kennschlüssel werden auf Organisationsebene aktiviert. Im Rahmen der Erzwingung der Phishing-resistenten MFA legt Salesforce unter "Setup" die Einstellungen für die Überprüfungsmethode auf der Seite "Identitätsüberprüfung" fest. Administratoren müssen diese Einstellungen nicht konfigurieren.
- "Lassen Sie Benutzer ihre Identität mit einer integrierten Authentifizierung (Kennwort) wie Touch ID oder Windows Hello bestätigen": On.
- "Lassen Sie Benutzer ihre Identität mit einem physischen Sicherheitsschlüssel (Passkey) wie U2F oder WebAuthn bestätigen": On.
- "Alle zulässigen Überprüfungsmethodenoptionen für die MFA-Registrierung anzeigen": Aus. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, beginnt die MFA-Registrierung mit Kennschlüsseln, statt alle Überprüfungsmethoden anzuzeigen.
