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Solucionar problemas cuando un usuario no puede crear una contraseƱa
Ayude a los usuarios a resolver problemas de registro de contraseƱas con su navegador, dispositivo o sistema operativo despuƩs de seleccionar Crear contraseƱa.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
| Disponible en: todas las ediciones |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| (Administradores de Salesforce) Para ver la configuraciĆ³n de verificaciĆ³n de identidad: | Personalizar aplicaciĆ³n |
Los usuarios pueden encontrar este problema de estas formas.
- La solicitud del navegador agota el tiempo de espera o muestra que Este dispositivo no se puede utilizar.
- No sucede nada despuƩs de que el usuario haga clic en Crear clave de contraseƱa en la solicitud de clave de contraseƱa.
- DespuƩs de que el usuario seleccione Cancelar en el diƔlogo del navegador, un mensaje de error le impide continuar.
Requisitos de clave de paso
El uso de una contraseƱa requiere un navegador, un dispositivo y un sistema operativo compatibles.
- Un navegador compatible: Chrome, Edge, Firefox o Safari.
- Al menos una forma para que el usuario verifique su identidad:
- Usuarios de dispositivos Apple: Una cuenta de usuario protegida por contraseƱa, Face ID, Touch ID u otro mƩtodo compatible con su Mac, iPhone u otro dispositivo Apple.
- Usuarios de Windows: Windows Hello con un PIN, un escƔner de huellas o un escƔner facial.
- Una llave de seguridad fĆsica, como una llave YubiKey o Titan.
- Otro dispositivo, como un telĆ©fono o una tablet, que admite claves de acceso. En algunos navegadores, dispositivos y sistemas operativos, puede utilizar su otro dispositivo para iniciar sesiĆ³n. Utilice su telĆ©fono o tablet para escanear un cĆ³digo QR que aparece en el dispositivo donde desea iniciar sesiĆ³n. A continuaciĆ³n verifique su identidad utilizando la clave de acceso en su telĆ©fono o tablet.
Usuarios: Verificar requisitos de clave de paso
Verifique que su navegador, dispositivo y sistema operativo admiten contraseƱas para MFA.
- Confirme que utiliza un navegador compatible: Chrome, Edge, Firefox o Safari.
- Confirme que su dispositivo y sistema operativo admiten contraseƱas. Para obtener instrucciones, consulte la documentaciĆ³n para macOS y Windows.
- Si su dispositivo actual no admite claves de acceso y no tiene una llave de seguridad de hardware, compruebe si tiene otro dispositivo que admita claves de acceso. Por ejemplo, utilice un telĆ©fono o tablet con un PIN de dispositivo o Face ID para iniciar sesiĆ³n en su cuenta de Salesforce en otro dispositivo.
- Para obtener pasos detallados para crear una clave de contraseƱa, consulte Crear una clave de contraseƱa.
Administradores: Comprender la configuraciĆ³n de claves de paso a nivel de organizaciĆ³n
Las claves de contraseƱa estĆ”n activadas a nivel de la organizaciĆ³n. Como parte de la aplicaciĆ³n forzosa de MFA, Salesforce establece la configuraciĆ³n del mĆ©todo de verificaciĆ³n en la pĆ”gina VerificaciĆ³n de identidad en ConfiguraciĆ³n. Los administradores no necesitan configurar estos parĆ”metros.
- āPermita a los usuarios verificar su identidad con un autenticador integrado (clave) como Touch ID o Windows Helloā: encendido.
- āPermita a los usuarios verificar su identidad con una llave de seguridad fĆsica (contraseƱa) como U2F o WebAuthnā: encendido.
- āMostrar todas las opciones de mĆ©todo de verificaciĆ³n permitidas para el registro de MFAā: apagado. Con esta configuraciĆ³n desactivada, el registro de MFA comienza con claves de contraseƱa en vez de mostrar todos los mĆ©todos de verificaciĆ³n.
Consulte tambiƩn:
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