Dépannage lorsqu'un utilisateur ne peut pas créer une clé
Aidez les utilisateurs à résoudre les problèmes d'enregistrement de clé secrète avec leur navigateur, appareil ou système d'exploitation après avoir sélectionné Créer une clé secrète.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic et Lightning Experience |
| Disponible avec : toutes les éditions |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| (Administrateurs Salesforce) Pour afficher les paramètres de vérification de l'identité : | Personnaliser l'application |
Les utilisateurs peuvent rencontrer ce problème de la façon suivante.
- L'invite du navigateur expire ou affiche Cet appareil ne peut pas être utilisé.
- Rien ne se passe lorsque l'utilisateur clique sur Créer une clé dans l'invite de clé de passe.
- Lorsque l'utilisateur sélectionne Annuler dans la boîte de dialogue du navigateur, un message d'erreur l'empêche de continuer.
Exigences en clé
L'utilisation d'une clé secrète nécessite un navigateur, un appareil et un système d'exploitation pris en charge.
- Un navigateur pris en charge : Chrome, Edge, Firefox ou Safari.
- Au moins une façon pour l'utilisateur de vérifier son identité :
- Utilisateurs d'appareil Apple : Un compte utilisateur protégé par mot de passe, Face ID, Touch ID ou une autre méthode prise en charge par votre Mac, iPhone ou autre appareil Apple.
- Utilisateurs de Windows : Windows Hello avec un code PIN, un scanner d'empreinte digitale ou un scanner facial.
- Une clé de sécurité physique, par exemple une clé YubiKey ou Titan.
- Un autre appareil, par exemple un téléphone ou une tablette, qui prend en charge les clés secrètes. Sur certains navigateurs, appareils et systèmes d'exploitation, vous pouvez utiliser votre autre appareil pour vous connecter. Utilisez votre téléphone ou tablette pour scanner un code QR qui s'affiche sur l'appareil où vous souhaitez vous connecter. Vérifiez ensuite votre identité en utilisant le mot de passe de votre téléphone ou tablette.
Utilisateurs : Vérification des exigences en clés
Vérifiez que votre navigateur, votre appareil et votre système d'exploitation prennent en charge les clés secrètes pour la MFA.
- Vérifiez que vous utilisez un navigateur pris en charge : Chrome, Edge, Firefox ou Safari.
- Vérifiez que votre appareil et votre système d'exploitation prennent en charge les clés secrètes. Pour les instructions, consultez la documentation sur macOS et Windows.
- Si votre appareil actuel ne prend pas en charge les clés secrètes et que vous n'avez pas de clé de sécurité matérielle, vérifiez si vous avez un autre appareil qui prend en charge les clés secrètes. Par exemple, utilisez un téléphone ou une tablette avec un code PIN d'appareil ou Face ID pour vous connecter à votre compte Salesforce sur un autre appareil.
- Pour les étapes détaillées de création d'une clé, consultez Création d'une clé.
Administrateurs : Compréhension des paramètres de clé au niveau de l'organisation
Les clés sont activées au niveau de l'organisation. Dans le cadre de l'application automatique de la MFA, Salesforce définit les paramètres de la méthode de vérification dans la page Vérification de l'identité, dans Configuration. Les administrateurs n'ont pas besoin de configurer ces paramètres.
- « Permettez aux utilisateurs de vérifier leur identité avec un authentificateur intégré (clé) tel que Touch ID ou Windows Hello » : on.
- « Permettez aux utilisateurs de vérifier leur identité avec une clé de sécurité physique (passkey) telle que U2F ou WebAuthn » : on.
- « Afficher toutes les options de méthode de vérification autorisées pour l'enregistrement de la MFA » : éteint. Lorsque ce paramètre est désactivé, l'inscription à la MFA commence par des clés secrètes au lieu d'afficher toutes les méthodes de vérification.
