Risoluzione dei problemi quando un utente non riesce a creare una password
Aiutare gli utenti a risolvere i problemi di registrazione delle password con il browser, il dispositivo o il sistema operativo dopo aver selezionato Crea password.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Salesforce Classic e Lightning Experience |
| Disponibile in tutte le versioni. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| (Amministratori Salesforce) Per visualizzare le impostazioni di verifica dell'identità: | Personalizza applicazione |
Gli utenti possono riscontrare questo problema nei modi seguenti.
- Il prompt del browser scade o indica che questo dispositivo non può essere utilizzato.
- Non accade nulla dopo che l'utente ha fatto clic su Crea passkey nel prompt della passkey.
- Quando l'utente seleziona Annulla nella finestra di dialogo del browser, un messaggio di errore impedisce di continuare.
Requisiti della password
L'utilizzo di una chiave di accesso richiede un browser, un dispositivo e un sistema operativo supportati.
- Un browser supportato: Chrome, Edge, Firefox o Safari.
- Almeno un modo per consentire all'utente di verificare la propria identità:
- Utenti di dispositivi Apple: Un account utente protetto da password, Face ID, Touch ID o un altro metodo supportato dal Mac, dall'iPhone o da un altro dispositivo Apple.
- Utenti Windows: Windows Hello con PIN, scanner di impronte digitali o scanner facciale.
- Chiave di protezione fisica, ad esempio YubiKey o Titan.
- Un altro dispositivo, ad esempio un telefono o un tablet, che supporta le chiavi di accesso. In alcuni browser, dispositivi e sistemi operativi, è possibile utilizzare l'altro dispositivo per eseguire l'accesso. Utilizzare il telefono o il tablet per eseguire la scansione di un codice QR visualizzato sul dispositivo in cui si desidera eseguire l'accesso. Verificare quindi la propria identità utilizzando la chiave di accesso sul telefono o sul tablet.
Utenti: Verifica dei requisiti delle password
Verificare che il browser, il dispositivo e il sistema operativo supportino le chiavi di accesso per la MFA.
- Confermare di utilizzare un browser supportato: Chrome, Edge, Firefox o Safari.
- Verificare che il dispositivo e il sistema operativo supportino le chiavi di accesso. Per istruzioni, vedere la documentazione per Mac OS e Windows.
- Se il dispositivo corrente non supporta le chiavi di accesso e non si dispone di una chiave di protezione hardware, verificare se si dispone di un altro dispositivo che supporta le chiavi di accesso. Ad esempio, utilizzare un telefono o un tablet con PIN o Face ID dispositivo per accedere al proprio account Salesforce su un altro dispositivo.
- Per istruzioni dettagliate sulla creazione di una passkey, vedere Creazione di una passkey.
Amministratori: Informazioni sulle impostazioni delle password a livello di organizzazione
Le password sono abilitate a livello di organizzazione. Nell'ambito dell'imposizione della MFA, Salesforce imposta le impostazioni del metodo di verifica nella pagina Verifica dell'identità in Imposta. Gli amministratori non devono configurare queste impostazioni.
- "Consentire agli utenti di verificare la propria identità con un autenticatore integrato (passkey) come Touch ID o Windows Hello": attivato.
- "Consentire agli utenti di verificare la propria identità con una chiave di protezione fisica (passkey) come U2F o WebAuthn": attivata.
- "Mostra tutte le opzioni di metodo di verifica consentite per la registrazione MFA": disattivato. Con questa impostazione, la registrazione della MFA inizia con le chiavi di accesso anziché visualizzare tutti i metodi di verifica.
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