Вы находитесь здесь:
Устранение неполадок, когда пользователь не может создать ключ
Помогите пользователям решить проблемы регистрации ключей посредством обозревателя, устройства или операционной системы после выбора параметра «Создать ключ».
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Salesforce Classic и Lightning Experience |
| Доступно в версиях: все версии |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| (Администраторы Salesforce) Для просмотра параметров проверки подлинности: | Настройка приложения |
Пользователи могут столкнуться с этой проблемой следующим образом.
- Время ожидания обозревателя истекло или отображается. Это устройство не может использоваться.
- После нажатия пользователем кнопки «Создать ключ» в напоминании о ключе ничего не происходит.
- После выбора пользователем параметра «Отмена» в диалоговом окне обозревателя сообщение об ошибке препятствует его продолжению.
Требования к Passkey
Использование ключа Passkey требует поддерживаемого обозревателя, устройства и операционной системы.
- Поддерживаемый обозреватель: Chrome, Edge, Firefox или Safari.
- Как минимум один способ проверки подлинности пользователя:
- Пользователи устройства Apple: Организация пользователя, защищенная паролем, код лица, код касания или другой метод, поддерживаемый Mac, iPhone или другим устройством Apple.
- Пользователи Windows: Windows Hello с PIN-кодом, сканером отпечатков пальцев или сканером лица.
- Физический ключ безопасности, например, YubiKey или ключ Titan.
- Еще одно устройство, например, телефон или планшет, поддерживающее ключи. В некоторых обозревателях, устройствах и операционных системах можно использовать другое устройство для входа. Используйте телефон или планшет для сканирования QR-кода, отображаемого на устройстве, на котором вы хотите войти. Потом проверьте подлинность, используя ключ на телефоне или планшете.
Пользователи: Проверка требований Passkey
Убедитесь, что обозреватель, устройство и операционная система поддерживают ключи MFA.
- Подтвердите использование поддерживаемого обозревателя: Chrome, Edge, Firefox или Safari.
- Убедитесь, что устройство и операционная система поддерживают ключи. Инструкции см. в документации для macOS и Windows.
- Если ваше текущее устройство не поддерживает ключи, а у вас нет аппаратного ключа безопасности, проверьте наличие другого устройства, поддерживающего ключи. Например, используйте телефон или планшет с PIN-кодом устройства или Face ID для входа в учетную запись Salesforce на другом устройстве.
- Подробные сведения о создании ключа см. в разделе «Создание ключа».
Администраторы: Понимание параметров Passkey уровня организации
Ключи Passkey включены на уровне организации. В рамках внедрения MFA Salesforce устанавливает параметры метода проверки на странице проверки подлинности в настройках. Администраторам не нужно настраивать эти параметры.
- «Предоставить пользователям возможность проверки подлинности посредством встроенного средства проверки подлинности (passkey), например, Touch ID или Windows Hello»: Включено.
- «Предоставить пользователям возможность проверки подлинности посредством физического ключа безопасности (passkey), например, U2F или WebAuthn»: Включено.
- «Показать все разрешенные параметры метода проверки для регистрации MFA»: Выключено. После запуска этого параметра регистрация MFA начинается с ключей вместо отображения всех методов проверки.
См. также:
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
