Felsök när en användare inte kan skapa en nyckel
Hjälp användare lösa problem med nyckelregistrering med sin webbläsare, enhet eller operativsystem efter att de har valt Skapa lösenord.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: både Salesforce Classic och Lightning Experience |
| Tillgängliga i: alla versioner |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| (Salesforce-administratörer) Visa inställningar för identitetsbekräftelse: | Anpassa applikation |
Användare kan stöta på detta problem på dessa sätt.
- Webbläsaruppmaningen löper ut eller visar Denna enhet kan inte användas.
- Ingenting händer efter att användaren har klickat på Skapa lösenord i lösenordsuppmaningen.
- Efter att användaren har valt Avbryt i webbläsardialogen hindrar ett felmeddelande dem från att fortsätta.
Nyckelkrav
Att använda en nyckel kräver en webbläsare, enhet och operativsystem som stöds.
- En webbläsare som stöds: Chrome, Edge, Firefox eller Safari.
- Minst ett sätt för användaren att bekräfta sin identitet:
- Apple-enhetsanvändare: Ett lösenordsskyddat användarkonto, Face ID, Touch ID eller någon annan metod som stöds av din Mac, iPhone eller annan Apple-enhet.
- Windows-användare: Windows Hello med en PIN-kod, fingeravtrycksskanner eller ansiktsskanner.
- En fysisk säkerhetsnyckel, till exempel en YubiKey- eller Titan-nyckel.
- En annan enhet, som en telefon eller surfplatta, som har stöd för nycklar. I vissa webbläsare, enheter och operativsystem kan du använda din andra enhet för att logga in. Använd din telefon eller surfplatta för att skanna en QR-kod som visas på den enhet där du vill logga in. Bekräfta sedan din identitet genom att använda lösenordet på din telefon eller surfplatta.
Användare: Verifiera lösenordskrav
Kontrollera att din webbläsare, enhet och operativsystem har stöd för nycklar för MFA.
- Bekräfta att du använder en webbläsare som stöds: Chrome, Edge, Firefox eller Safari.
- Bekräfta att din enhet och ditt operativsystem har stöd för nycklar. För instruktioner, se dokumentationen för macOS och Windows.
- Om din nuvarande enhet inte har stöd för nycklar och du inte har en hårdvarusäkerhetsnyckel, kontrollera om du har en annan enhet som har stöd för nycklar. Använd till exempel en telefon eller surfplatta med en enhets PIN-kod eller Face ID för att logga in på ditt Salesforce-konto på en annan enhet.
- Detaljerade steg för att skapa en nyckel finns i Skapa en nyckel.
Administratörer: Förstå inställningar för organisationsnivånyckel
Lösenord är aktiverade på organisationsnivå. Som en del av MFA-tillämpning anger Salesforce inställningarna för verifieringsmetoder på sidan Identitetsbekräftelse i Inställningar. Administratörer behöver inte konfigurera dessa inställningar.
- "Låt användare bekräfta sin identitet med en inbyggd autentiserare (lösenord) som Touch ID eller Windows Hello": på.
- “Låt användare bekräfta sin identitet med en fysisk säkerhetsnyckel (nyckel) som U2F eller WebAuthn”: på.
- “Visa alla tillåtna alternativ för verifieringsmetoder för MFA-registrering”: Av. Med denna inställning avstängd börjar MFA-registrering med nycklar istället för att visa alla verifieringsmetoder.
Se även:
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
