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Sécurisation de votre organisation Salesforce
Préparation de vos utilisateurs à la MFA

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Préparation de vos utilisateurs à la MFA

De nos jours, la plupart des gens connaissent une certaine forme d'authentification multifacteur (MFA). N'imaginez pas que vos utilisateurs vont intuitivement apprécier la valeur de la MFA, ou se sentir à l'aise de compléter l'inscription à la MFA lorsqu'ils se connectent, sans une certaine sensibilisation et préparation à l'avance. Que vous lanciez une nouvelle organisation de production dans laquelle la MFA est activée par défaut, que vous activiez la MFA dans une organisation qui ne l'utilisait pas auparavant ou que vous ajoutiez la MFA à votre processus d'authentification unique (SSO), assurez-vous que vos utilisateurs sont formés à la MFA à l'avance. Un simple plan de gestion des changements contribue grandement à offrir une expérience d'intégration fluide.

Éditions requises

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Salesforce applique automatiquement les exigences de la MFA à l'été 2026. Consultez ces articles pour plus d'informations et des calendriers de déploiement détaillés.

Nous recommandons une stratégie de gestion des changements qui utilise une partie ou toutes ces activités.

Communication avec les utilisateurs

Favorisez la sensibilisation à la MFA en communiquant avec vos utilisateurs Salesforce avant qu'ils ne se connectent, et utilisez plusieurs canaux pour vous assurer de toucher tout le monde. Expliquez ce qu'est la MFA, ce que les utilisateurs doivent faire pour s'y préparer, et où ils peuvent trouver des instructions et un support. Déterminez les raisons pour lesquelles vos utilisateurs devraient s'intéresser en renforçant l'idée que la MFA est une protection importante pour leurs comptes, leurs données et le bien-être de leurs clients. Le partage de ces types de détails à l'avance peut empêcher la résistance des utilisateurs.

Voici quelques idées pour engager vos utilisateurs :

Forum de discussion Créez un forum central, par exemple en tant que canal Slack ou groupe Chatter, pour les annonces, les questions et réponses et la collaboration entre collègues.
Campagne par e-mail Sensibilisez-vous en envoyant des e-mails informant les utilisateurs que la MFA est requise pour Salesforce et en leur indiquant comment s'y prendre pour s'inscrire et se connecter à la MFA.

Former les utilisateurs aux concepts de base de la MFA

Offrir une formation formelle sur les principes fondamentaux de la MFA permet aux utilisateurs de savoir ce qu'ils sont censés faire, quand ils doivent le faire et comment obtenir de l'aide s'ils sont bloqués.

Pour organiser une formation, vous avez plusieurs possibilités.

Formation à la demande Créez des ressources, par exemple une vidéo, auxquelles les utilisateurs peuvent accéder quand ils le souhaitent. Si vous déployez Salesforce Authenticator comme méthode de vérification, pensez à partager ce tutoriel vidéo depuis Salesforce.
Formation en présentiel (ou distanciel selon la situation) Organisez des formations en temps réel, par exemple des webinaires ou des sessions de déjeuner formation.

Abordez les détails suivants dans vos documents de formation :

  • Qu'est-ce que la MFA et pourquoi elle est importante pour votre entreprise et vos clients.
  • Les méthodes de vérification que vous prenez en charge et les étapes d'enregistrement pour les utilisateurs.
  • Comment se connecter en utilisant chaque méthode de vérification que vous prenez en charge.
  • Durée pendant laquelle la session d'un utilisateur reste active après sa connexion et comment se réauthentifier si sa session expire.
  • Comment l'utilisateur peut obtenir une aide en cas de problème d'enregistrement d'une méthode, de connexion, d'oubli ou de perte de la méthode de vérification.

Distribution de matériel d'intégration

La formation est importante, mais les gens occupés ne se souviendront probablement pas de tout ce qu'ils ont appris. Les documents d'intégration peuvent aider les personnes à se mettre en route seules (et réduire les appels à votre équipe de support).

Vous pouvez créer une page Web de démarrage rapide ou une fiche conseil plastifiée à distribuer aux utilisateurs peu de temps avant l'activation de la MFA. Concentrez-vous sur les instructions pas à pas pour acquérir, enregistrer et vous connecter avec les méthodes de vérification disponibles dans votre implémentation. Expliquez comment les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide s'ils sont bloqués ou confus.

Support des utilisateurs lorsque la MFA entre en vigueur

Préparez votre équipe de support à aider les utilisateurs lorsque la MFA est en vigueur. Développez des processus et de la documentation pour résoudre rapidement les problèmes que les personnes peuvent rencontrer en commençant à utiliser la MFA. Par exemple :

  • Déviez les tickets ou les appels de l'équipe de support en créant des documents d'auto-assistance contenant des informations de dépannage sur les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs débutants avec la MFA.
  • Gardez les heures de bureau pendant environ une semaine après l'activation de la MFA. Assurez-vous que les membres de ces équipes d'assistance sont correctement formés et ont accès à votre documentation de dépannage de la MFA.
  • Établissez un processus d'urgence pour les dirigeants et les utilisateurs professionnels qui doivent être aidés en priorité s'ils rencontrent des problèmes d'accès.
 
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