MFA に向けたユーザーの準備
最近では、ほとんどの人が何らかの多要素認証 (MFA) に精通しています。ただし、ユーザーが事前に認識して準備することなく、MFA の価値を直感的に理解したり、ログイン時に MFA 登録を完了することに抵抗を感じたりすることは考えないでください。MFA がデフォルトで有効になっている新しい本番組織を起動する場合でも、以前に使用しなかった組織で MFA を有効にする場合でも、シングルサインオン (SSO) プロセスに MFA を追加する場合でも、ユーザーが事前に MFA のトレーニングを受けていることを確認してください。シンプルな変更管理計画は、スムーズなオンボーディング環境の提供に大きく役立ちます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience の両方 |
| 使用可能なエディション: すべてのエディション |
これらの活動の一部またはすべてを使用する変更管理戦略をお勧めします。
コミュニケーションによるユーザーとのエンゲージメント
Salesforce ユーザーが MFA を使用してログインする前に Salesforce ユーザーとコミュニケーションすることで MFA の認知を促進し、すべてのユーザーに確実にリーチできるように複数のチャネルを使用します。MFA の概要、MFA に備えるためにユーザーが実行すべきこと、手順とサポートの参照先を説明します。MFA がアカウント、データ、および顧客の健康にとって重要な保護であるという考えを広めることで、ユーザーが関心を持つべき理由を説明します。これらの種別の詳細を事前に共有することで、ユーザーの抵抗を避けることができます。
次のようにしてユーザーにエンゲージできます。
| コミュニケーションフォーラム | お知らせ、質問と回答、およびピアコラボレーションのための一元的な場所 (Slack チャンネルや Chatter グループなど) を作成する。 |
| メールキャンペーン | ユーザーに Salesforce に MFA が必要であることを知らせるメールを送信し、MFA の登録とログインの準備をするための「手順」ガイダンスを提供することで、認知度を高めます。 |
MFA の基本に関するユーザーのトレーニング
MFA の基礎に関する正式なトレーニングを提供することで、ユーザーは何をすべきなのか、いつ実行する必要があるのか、行き詰まった場合にどのように支援を受けられるのかについて自信を持つことができます。
実行できるトレーニングの方法はいくつかあります。
| オンデマンドトレーニング | ユーザーが各自の時間にアクセスできる動画などのリソースを作成する。Salesforce Authenticatorを検証方法としてリリースする場合は、このSalesforceのビデオ チュートリアルを共有することを検討してください。 |
| 対面トレーニング | Web セミナーやランチミーティングセッションなどのリアルタイムトレーニングの機会を設定する。 |
トレーニング資料には次の詳細を含めてください。
- MFA とは何か、MFA が会社と顧客にとって重要である理由。
- サポートしている検証方法と、ユーザーがそれらを登録するための手順。
- サポートしている各検証方法を使用してログインする方法。
- ログイン後にユーザーのセッションが有効になっている時間、およびセッションが期限切れになった場合の再認証方法。
- ユーザーが検証方法の登録時やログイン時に問題に直面した場合、または検証方法を忘れたり紛失したりした場合に、支援を受けられる場所。
オンボーディング資料の配布
訓練は重要であるが、多忙な人々はおそらく学んだすべてを覚えていない。オンボーディング資料は、ユーザーが自分で立ち上げて実行するのに役立ちます (サポートチームへの問い合わせを減らすこともできます)。
MFA でログインする直前にユーザーに配布できるクイックスタート Web ページやラミネート加工した早見表を作成することを検討します。実装で使用できる検証方法を使用して取得、登録、ログインするためのステップバイステップの手順に焦点を当てます。ユーザーが行き詰まったり困惑したりした場合にどのように支援を受けられるかを説明します。
MFA が有効になったときのユーザーのサポート
MFA が有効になったときにユーザーをサポートするようにサポートチームを準備します。ユーザーが MFA の使用を開始するときに発生する可能性のある問題をすばやく解決するためのプロセスとドキュメントを作成します。次に例を示します。
- ユーザーが MFA を初めて使用する場合に発生する最も一般的な問題のトラブルシューティング情報を含むセルフヘルプ資料を作成することで、チケットやサポートチームへの連絡を回避します。
- MFA を有効にしてから 1 週間程度はオフィスアワーを維持します。これらのセッションの担当者がトレーニングを受け、MFA トラブルシューティングドキュメントにアクセスできることを確認します。
- アクセスの問題に直面した場合に優先的な支援が必要な役員やビジネスユーザーに対する SOS プロセスを確立する。
