Supporto dell'implementazione dell'autenticazione a più fattori per le organizzazioni Salesforce

L'attivazione dell'autenticazione a più fattori (MFA) introduce alcune nuove responsabilità di assistenza agli utenti e di manutenzione dell'implementazione per gli amministratori. Le operazioni più comuni includono l'assistenza agli utenti per risolvere i problemi relativi al metodo di verifica o all'autenticazione, inclusi i blocchi degli account. È anche utile monitorare gli schemi di utilizzo della MFA nel tempo per ottenere approfondimenti come i metodi di verifica più e meno utilizzati o i problemi di accesso ricorrenti. Considerare anche le ottimizzazioni della MFA che possono migliorare l'esperienza utente. Serve aiuto? È possibile assegnare le autorizzazioni di gestione della MFA agli utenti affidabili.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile in: Salesforce Classic e Lightning Experience

Disponibile in tutte le versioni.

Importante

Salesforce imporrà i requisiti della MFA nell'estate del 2026. Per ulteriori informazioni e per le tempistiche dettagliate di implementazione, vedere questi articoli.

• Prepararsi all'imposizione della MFA per tutti gli utenti dipendenti.
• Prepararsi all'imposizione della MFA resistente al phishing per gli utenti con privilegi, inclusi gli amministratori.

• Delega di operazioni di gestione della MFA per le organizzazioni Salesforce
  Impostare gli amministratori Salesforce e gli utenti affidabili che non sono amministratori per fornire assistenza per l'implementazione dell'autenticazione a più fattori (MFA) dell'organizzazione. Si supponga ad esempio di volere che il personale dell'help desk della società assista gli amministratori generando codici di verifica temporanei per gli utenti che hanno perso o dimenticato i metodi di verifica MFA. Assegnare l'autorizzazione utente Gestisci autenticazione a più fattori nell'interfaccia utente a tutti gli amministratori e a chiunque supporti la MFA, in modo che possano generare codici e aiutare gli utenti finali con altre operazioni della MFA.
• Risoluzione dei problemi di accesso alla MFA per gli utenti (organizzazioni Salesforce)
  In qualità di amministratore Salesforce, parte del proprio ruolo consiste nel gestire e mantenere l'accesso degli utenti. Con l'autenticazione a più fattori (MFA) attiva per l'organizzazione, è importante sapere come risolvere i problemi di accesso correlati alla MFA che gli utenti possono riscontrare. Esistono tre scenari probabili. Un utente non ha accesso al metodo di verifica MFA e non può accedere. Un utente perde o sostituisce un metodo di verifica e deve registrarne uno nuovo. E la connessione tra il metodo di verifica registrato di un utente e il suo account Salesforce non funziona più. Utilizzare i codici di verifica temporanei per consentire agli utenti di riottenere immediatamente l'accesso. Quando si tratta di una connessione interrotta o di un metodo di verifica mancante, revocare la connessione e aiutare l'utente a impostare un nuovo metodo.
• Monitoraggio dell'utilizzo della MFA nell'organizzazione Salesforce
  Monitorare gli schemi e le metriche di utilizzo dell'autenticazione a più fattori (MFA) per comprendere meglio le esperienze degli utenti. Esistono diversi strumenti per monitorare e generare rapporti sugli schemi di utilizzo della MFA nell'organizzazione. Le opzioni includono l'app Utilizzo di Lightning, le visualizzazioni elenco MFA e il rapporto Metodi di verifica dell'identità e un cruscotto digitale MFA di Salesforce Labs.
• Perfezionamento dell'esperienza utente MFA per le organizzazioni Salesforce
  Pianificare revisioni periodiche dell'implementazione dell'autenticazione a più fattori (MFA) per verificare che soddisfi le proprie esigenze. Valutare la possibilità di migliorare l'esperienza degli utenti con la MFA abilitando Lightning Login.