Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes sobre la cronología de migración

¿Puedo anular la suscripción a la actualización de Pro Suite y permanecer en Essentials hasta el final de mi contrato?

Para garantizar que tiene la mejor experiencia, estamos trasladando todas las organizaciones de Essentials a Pro Suite. Si tiene alguna preocupación acerca de esta transición, haga contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce.

¿Cuáles son las fechas importantes a saber?

Para obtener más información, consulte La cronología de migración.

¿Qué pasará con mi renovación automática para Essentials?

Las renovaciones automáticas se detendrán el 18 de agosto de 2026.

¿Qué sucede si no consiento la actualización de Pro Suite en la fecha de retirada?

Perderá el acceso a su organización de Essentials y no podrá iniciar sesión.

¿Qué sucede si la fecha de finalización de mi contrato se extiende más allá de la fecha de retirada de Essentials y no actualizo a Pro Suite?

Se le abonarán los meses contractuales restantes.

Preguntas más frecuentes sobre Orientación sobre migración

¿Cambiará mi inicio de sesión en mi organización?

No, puede utilizar la misma información de inicio de sesión de Essentials para acceder a Pro Suite.

¿Perderé algunos de mis datos en la migración?

No. Sus datos, personalizaciones, reportes y configuraciones existentes se conservan durante el proceso de migración automatizado. No se espera ninguna pérdida de datos o tiempo de inactividad durante la actualización.

¿Perderé alguna función en la migración?

Las funciones se mantienen en gran medida en Pro Suite. En casos muy limitados, sustituimos algunas herramientas Essential antiguas por herramientas Pro Suite más nuevas y mejoradas.

¿Es obligatorio activar funciones adicionales de Pro Suite como se describe en la ventana Bienvenido a Pro Suite?

Sí, debe activar las funciones adicionales de Pro Suite para mantener su organización de Pro Suite actualizada con actualizaciones futuras. Verá el recordatorio Bienvenido a Pro Suite en cada inicio de sesión hasta que lo haga.

¿Qué aspecto tendrá mi organización después de la migración de Pro Suite?

Su organización tendrá un aspecto muy parecido a Essentials, con algunos cambios actualizados. Aparece un nuevo menú de navegación vertical en el lado izquierdo de la página de inicio, que puede utilizar para acceder fácilmente a todas sus aplicaciones más utilizadas, como Ventas, Servicio, Contactos (nueva aplicación), Cuentas (nueva aplicación), etc. También tendrá acceso a una nueva Configuración rápida (icono de engranaje).

Sugerencia: Consulte la nueva versión Pro Suite de aplicaciones Ventas y Servicio. Consulte la siguiente pregunta para obtener más detalles.

¿Por qué hay dos versiones de Aplicaciones de ventas y servicio en mi organización de Pro Suite?

Una vez que realice la transición a Pro Suite, es posible que observe dos aplicaciones etiquetadas como “Ventas” y dos aplicaciones etiquetadas como “Servicio”. Una versión representa la aplicación utilizada en su organización de Essentials y la otra representa la nueva aplicación diseñada para la organización de Pro Suite. Puede distinguir las aplicaciones por sus iconos. 1) Las aplicaciones Pro Suite tienen iconos de color sólido 2) Las aplicaciones Essentials tienen iconos de solo contorno.

Verá dos versiones de las aplicaciones si su administrador asigna permisos de usuario a las aplicaciones Ventas y Servicio de Pro Suite. Puede utilizar cualquiera de las versiones de la aplicación. Las aplicaciones Essentials tienen todas las páginas, formatos y personalizaciones preconfigurados que utilizó en su organización anterior. Las aplicaciones Pro Suite tienen páginas, formatos y relaciones actualizados, optimizados para actividades de ventas y servicio avanzadas.

Para obtener más información acerca de la asignación de permisos de usuario a las aplicaciones Pro Suite, consulte Otorgar a su equipo acceso a aplicaciones Pro Suite.

¿Cambiará el orden de mis aplicaciones en la página de inicio después de actualizar a Pro Suite?

Una vez que actualiza a Pro Suite, la navegación vertical proporciona un orden de aplicación predeterminado que se aplica automáticamente. Sin embargo, si un usuario personalizó manualmente su orden de aplicación mientras estaba en Essentials, esa secuencia se mantiene y tendrá prioridad sobre el nuevo orden predeterminado.

Para cambiar el orden de sus aplicaciones en Pro Suite, haga clic en el botón “...” (Más) en la parte inferior de la barra de navegación vertical para arrastrar y soltar aplicaciones en su secuencia preferida.

¿Serán visibles los campos personalizados que agregué en Essentials en la versión Pro Suite de las aplicaciones Ventas y Servicio?

Sí.

¿Cómo puedo activar el nuevo generador de email Pro Suite para mis usuarios de Essentials existentes?

Los usuarios que se crearon en Essentials utilizan el redactor de email original (vista Lista de contactos > Enviar email). Tras la actualización a Pro Suite, puede utilizar el generador de email actualizado asignando a los usuarios el conjunto de permisos Email Builder Lite. Para obtener más información, consulte Otorgar a su equipo acceso a aplicaciones Pro Suite.

¿Cuál es el número máximo de usuarios admitidos en Pro Suite?

Los clientes pueden adquirir un número ilimitado de licencias de usuario en Pro Suite.

Para obtener más información, consulte Precios de Pro Suite.

Si tengo el complemento Participación digital, ¿qué sucede cuando migro a Pro Suite?

Salesforce recomienda configurar y utilizar la función Chat mejorado de Pro Suite para minimizar cualquier pérdida de funciones. Para obtener más información, consulte instrucciones de configuración en Primeros pasos con Mensajería.

Si tengo el complemento Salesforce Inbox, ¿qué sucede cuando migro a Pro Suite?

Pro Suite proporciona Salesforce Inbox como una función estándar. Si estuvo utilizando esta función en Essentials, se elimina de su contrato de Salesforce una vez que actualice a Pro Suite.

¿Cómo gestiono suscripciones de tableros en Pro Suite?

En Pro Suite, establezca la vista de tablero como “Yo”. Una vez que realice este cambio, aparecerá la función de suscripción.

¿A quién hago contacto si hay un problema con mi actualización?

Haga contacto con la ayuda de Salesforce.

Preguntas frecuentes sobre precios

¿Cuál es el precio de Pro Suite?

Para obtener más información, consulte Precios de Pro Suite.

¿Existen protecciones de precios para suscriptores de Salesforce existentes?

¡Sí! Para clientes con una suscripción de Salesforce activa, nos complace respetar su precio Essentials existente, incluyendo cualquier aumento o descuento, para hasta 10 usuarios. A partir del undécimo usuario, se aplica el precio Pro Suite.

¿Puedo adquirir usuarios adicionales antes de actualizar a Pro Suite?

Sí. Puede adquirir asientos de usuario adicionales antes o después de la actualización. En ambos casos, los precios de Essentials se aplican a hasta 10 usuarios. A partir del undécimo usuario, se aplica el precio Pro Suite.