Questions fréquemment posées

FAQ sur la chronologie de migration

Puis-je me désabonner de la mise à niveau Pro Suite et rester sur Essentials jusqu'à la fin de mon contrat ?

Pour vous offrir une expérience hors pair, nous transférons toutes les organisations Essentials vers Pro Suite. Si vous avez des inquiétudes concernant cette transition, veuillez contacter votre chargé de compte Salesforce.

Quelles sont les dates importantes à connaître ?

Pour plus d'informations, consultez La chronologie de migration.

Que va devenir mon renouvellement automatique pour Essentials ?

Les renouvellements automatiques s'arrêteront le 18 août 2026.

Que se passe-t-il si je ne consents pas à la mise à niveau de Pro Suite avant la date de retrait ?

Vous perdrez l'accès à votre organisation Essentials et vous ne pourrez pas vous connecter.

Que se passe-t-il si la date de fin de mon contrat dépasse la date de retrait d’Essentials et que je ne mets pas à niveau vers Pro Suite ?

Vous serez crédité pour les mois contractuels restants.

FAQ sur le guide de migration

Ma connexion à mon organisation va-t-elle changer ?

Non, vous pouvez utiliser les mêmes informations de connexion Essentials pour accéder à Pro Suite.

Vais-je perdre mes données pendant la migration ?

Non. Vos données, personnalisations, rapports et configurations existants sont conservés pendant le processus de migration automatisé. Aucune perte de données ou temps d'arrêt n'est prévu pendant la mise à niveau.

Vais-je perdre une fonctionnalité dans la migration ?

Les fonctionnalités sont largement préservées dans Pro Suite. Dans des cas très limités, nous avons remplacé certains anciens outils Essential par des outils Pro Suite plus récents et améliorés.

Est-il obligatoire d'activer des fonctionnalités Pro Suite supplémentaires, comme indiqué dans la fenêtre Bienvenue dans Pro Suite ?

Oui, vous devez activer les fonctionnalités Pro Suite supplémentaires afin de tenir votre organisation Pro Suite à jour avec les futures mises à niveau. Le rappel Bienvenue dans Pro Suite est affiché à chaque connexion jusqu'à ce que vous le fassiez.

À quoi ressemblera mon organisation après la migration vers Pro Suite ?

Votre organisation ressemblera beaucoup à Essentials, avec quelques modifications mises à niveau. Un nouveau menu de navigation vertical s'affiche à gauche de la page d'accueil, que vous pouvez utiliser pour accéder aisément à toutes vos applications les plus utilisées, notamment Ventes, Service, Contacts (nouvelle application), Comptes (nouvelle application), etc. Vous aurez également accès à un nouveau paramètre rapide (icône d'engrenage).

Conseil : Découvrez la nouvelle version Pro Suite des applications Sales et Service. Consultez la question suivante pour plus de détails.

Pourquoi existe-t-il deux versions des applications Sales et Service dans mon organisation Pro Suite ?

Une fois la transition vers Pro Suite effectuée, vous remarquerez deux applications étiquetées « Ventes » et deux applications étiquetées « Service ». Une version représente l'application utilisée dans votre organisation Essentials et l'autre représente la nouvelle application conçue pour l'organisation Pro Suite. Vous pouvez différencier les applications par leurs icônes. 1) Les applications Pro Suite ont des icônes de couleur unie 2) Les applications Essentials ont des icônes de contour uniquement.

Deux versions des applications sont affichées si votre administrateur attribue aux utilisateurs l'autorisation d'accès aux applications Pro Suite Sales et Service. Vous pouvez utiliser l'une ou l'autre version de l'application. Les applications Essentials contiennent toutes les pages, présentations et personnalisations préconfigurées que vous utilisiez dans votre organisation précédente. Les applications Pro Suite ont mis à jour les pages, les présentations et les relations, optimisées pour les activités commerciales et de service avancées.

Pour plus d'informations sur l'attribution d'autorisations utilisateur aux applications Pro Suite, consultez Accès de votre équipe aux applications Pro Suite.

Est-ce que l'ordre de mes applications dans la page d'accueil va changer après la mise à niveau vers Pro Suite ?

Lorsque vous mettez à niveau vers Pro Suite, la navigation verticale fournit un ordre d'application par défaut qui est automatiquement appliqué. Cependant, si un utilisateur a personnalisé manuellement son ordre d'application dans Essentials, cette séquence est conservée et est prioritaire sur le nouvel ordre par défaut.

Pour changer l'ordre de vos applications dans Pro Suite, cliquez sur le bouton « ... » (Plus) en bas de la barre de navigation verticale pour glisser-déposer des applications dans votre séquence préférée.

Les champs personnalisés que j'ai ajoutés à Essentials seront-ils visibles dans la version Pro Suite des applications Sales et Service ?

Oui.

Comment puis-je activer le nouveau générateur d'e-mail Pro Suite pour mes utilisateurs Essentials existants ?

Les utilisateurs créés dans Essentials utilisent l'éditeur d'e-mail d'origine (Vue de liste de contacts > Envoyer un e-mail). Après la mise à niveau vers Pro Suite, vous pouvez utiliser le générateur d'e-mail mis à jour en attribuant aux utilisateurs l'ensemble d'autorisations Générateur d'e-mail Lite. Pour plus d'informations, consultez Accès de votre équipe aux applications Pro Suite.

Quel est le nombre maximal d'utilisateurs pris en charge dans Pro Suite ?

Les clients peuvent acheter un nombre illimité de licences utilisateur dans Pro Suite.

Pour plus d'informations, consultez Tarification Pro Suite.

Si j'ai le complément Digital Engagement, que se passe-t-il lorsque je migre vers Pro Suite ?

Salesforce recommande de configurer et d'utiliser la fonctionnalité Chat avancé de Pro Suite afin de limiter toute perte de fonctionnalité. Pour plus d'informations, consultez Configuration des instructions dans Premiers pas avec Messagerie.

Si j'ai le complément Salesforce Inbox, que se passe-t-il lorsque je migre vers Pro Suite ?

Pro Suite fournit Salesforce Inbox en tant que fonctionnalité standard. Si vous utilisez cette fonctionnalité dans Essentials, elle est retirée de votre contrat Salesforce une fois que vous mettez à niveau vers Pro Suite.

Comment puis-je gérer les abonnements aux tableaux de bord dans Pro Suite ?

Dans Pro Suite, définissez la vue du tableau de bord sur « Moi ». Une fois cette modification effectuée, la fonctionnalité d'abonnement s'affiche.

Qui dois-je contacter en cas de problème avec ma mise à niveau ?

Contactez l'aide de Salesforce.

FAQ sur la tarification

Quel est le prix de Pro Suite ?

Pour plus d'informations, consultez Tarification Pro Suite.

Existe-t-il des protections tarifaires pour les abonnés Salesforce existants ?

Oui ! Pour les clients qui ont un abonnement Salesforce actif, nous sommes heureux d'honorer votre tarification Essentials existante, y compris les augmentations ou les remises, pour jusqu'à 10 utilisateurs. À partir du 11e utilisateur, la tarification Pro Suite s'applique.

Puis-je acheter des utilisateurs supplémentaires avant de mettre à niveau vers Pro Suite ?

Oui. Vous pouvez acheter des sièges utilisateur supplémentaires avant ou après la mise à niveau. Dans les deux cas, la tarification Essentials s'applique à 10 utilisateurs maximum. À partir du 11e utilisateur, la tarification Pro Suite s'applique.