Domande frequenti

Domande frequenti sulla sequenza temporale della migrazione

Posso scegliere di non utilizzare l'aggiornamento Pro Suite e rimanere su Essentials fino alla fine del mio contratto?

Per garantire la migliore esperienza possibile, tutte le organizzazioni Essentials vengono trasferite a Pro Suite. In caso di dubbi sulla transizione, rivolgersi al proprio responsabile account Salesforce.

Quali sono le date importanti da conoscere?

Per ulteriori informazioni, vedere Tempistica della migrazione.

Cosa succederà al rinnovo automatico per Essentials?

I rinnovi automatici termineranno il 18 agosto 2026.

Cosa accade se non acconsento all'aggiornamento di Pro Suite entro la data di ritiro?

Si perderà l'accesso all'organizzazione Essentials e non sarà possibile eseguire l'accesso.

Cosa accade se la data di fine del contratto si estende oltre la data di ritiro di Essentials e non aggiorno a Pro Suite?

Ti verranno accreditati i mesi contrattuali rimanenti.

Domande frequenti sulla guida alla migrazione

Il mio accesso all'organizzazione cambierà?

No, è possibile utilizzare le stesse informazioni di accesso di Essentials per accedere a Pro Suite.

Perderò alcuni dei miei dati nella migrazione?

No. I dati, le personalizzazioni, i rapporti e le configurazioni esistenti vengono conservati durante il processo di migrazione automatica. Non sono previste perdite di dati o tempi di inattività durante l'aggiornamento.

Perderò qualche funzionalità nella migrazione?

Le funzionalità sono in gran parte mantenute in Pro Suite. In casi molto limitati abbiamo sostituito alcuni strumenti Essential più datati con strumenti Pro Suite nuovi e migliorati.

È obbligatorio attivare ulteriori funzioni di Pro Suite come descritto nella finestra Benvenuto in Pro Suite?

Sì, è necessario attivare le funzionalità aggiuntive di Pro Suite per mantenere aggiornata l'organizzazione Pro Suite con gli aggiornamenti futuri. Verrà visualizzato il promemoria Benvenuto in Pro Suite a ogni accesso.

Come sarà la mia organizzazione dopo la migrazione a Pro Suite?

L'organizzazione avrà un aspetto molto simile a Essentials, con alcune modifiche aggiornate. Viene visualizzato un nuovo menu di navigazione verticale sul lato sinistro della pagina iniziale, che consente di accedere facilmente a tutte le app più utilizzate, ad esempio Vendite, Assistenza, Referenti (nuova app), Account (nuova app) e così via. Si avrà anche accesso a una nuova Impostazioni rapide (icona ingranaggio).

Suggerimento: Scopri la nuova versione Pro Suite delle app Sales and Service. Vedere la domanda successiva per ulteriori dettagli.

Perché nell'organizzazione Pro Suite sono presenti due versioni delle app Sales e Service?

Una volta passata a Pro Suite, si noteranno due app con etichetta "Vendite" e due app con etichetta "Servizio". Una versione rappresenta l'app utilizzata nell'organizzazione Essentials e l'altra rappresenta la nuova app progettata per l'organizzazione Pro Suite. È possibile distinguere le app dalle relative icone. 1) Le app Pro Suite hanno icone a tinta unita 2) Le app Essentials hanno icone solo struttura.

Se l'amministratore assegna agli utenti le autorizzazioni per le app Sales and Service Pro Suite, vengono visualizzate due versioni delle app. È possibile utilizzare entrambe le versioni dell'app. Le app Essentials hanno tutte le pagine, i layout e le personalizzazioni preconfigurati utilizzati nell'organizzazione precedente. Le app Pro Suite dispongono di pagine, layout e relazioni aggiornati, ottimizzati per le attività avanzate di vendita e assistenza.

Per ulteriori informazioni sull'assegnazione delle autorizzazioni utente alle app Pro Suite, vedere Concessione dell'accesso alle app Pro Suite al team.

L'ordine delle mie app nella pagina iniziale cambierà dopo l'aggiornamento a Pro Suite?

Una volta eseguito l'aggiornamento a Pro Suite, la navigazione verticale fornisce un ordine predefinito dell'app che viene applicato automaticamente. Tuttavia, se un utente personalizza manualmente l'ordine dell'app mentre è in Essentials, la sequenza viene mantenuta e avrà la precedenza sul nuovo ordine predefinito.

Per modificare l'ordine delle app in Pro Suite, fare clic sul pulsante "..." (Altro) nella parte inferiore della barra di navigazione verticale per trascinare le app nella sequenza desiderata.

I campi personalizzati aggiunti in Essentials saranno visibili nella versione Pro Suite delle app Sales and Service?

Sì.

Come abilitare il nuovo generatore di email Pro Suite per gli utenti Essentials esistenti?

Gli utenti creati in Essentials utilizzano il composer di email originale (Visualizzazione elenco referenti > Invia email). Dopo l'aggiornamento a Pro Suite è possibile utilizzare il generatore di email aggiornato assegnando agli utenti l'insieme di autorizzazioni Generatore di email Lite. Per ulteriori informazioni, vedere Concessione dell'accesso alle app Pro Suite al team.

Qual è il numero massimo di utenti supportati in Pro Suite?

I clienti possono acquistare un numero illimitato di licenze utente in Pro Suite.

Per ulteriori informazioni, vedere Prezzi Pro Suite.

Se ho il componente aggiuntivo Digital Engagement, cosa accade quando migra a Pro Suite?

Salesforce consiglia di impostare e utilizzare la funzionalità Chat ottimizzata di Pro Suite per ridurre al minimo eventuali perdite di funzionalità. Per ulteriori informazioni, vedere le istruzioni per l'impostazione in Suggerimenti introduttivi sulla messaggistica.

Se si dispone del componente aggiuntivo Salesforce Inbox, cosa accade quando migra a Pro Suite?

Pro Suite offre Salesforce Inbox come funzione standard. Se questa funzione è stata utilizzata in Essentials, viene rimossa dal contratto Salesforce quando si esegue l'aggiornamento a Pro Suite.

Come si gestiscono gli abbonamenti ai cruscotti digitali in Pro Suite?

In Pro Suite, impostare la visualizzazione del cruscotto digitale su "Me". Una volta apportata questa modifica, viene visualizzata la funzionalità di abbonamento.

Chi devo contattare in caso di problemi con l'aggiornamento?

Contattare l'assistenza Salesforce.

Domande frequenti sui prezzi

Qual è il prezzo di Pro Suite?

Per ulteriori informazioni, vedere Prezzi Pro Suite.

Esistono protezioni sui prezzi per gli abbonati Salesforce esistenti?

Sì. Per i clienti con un abbonamento Salesforce attivo, siamo lieti di rispettare i prezzi Essentials esistenti, inclusi eventuali aumenti o sconti, per un massimo di 10 utenti. A partire dall'11° utente vengono applicati i prezzi di Pro Suite.

È possibile acquistare altri utenti prima di eseguire l'aggiornamento a Pro Suite?

Sì. È possibile acquistare ulteriori posti utente prima o dopo l'aggiornamento. In entrambi i casi, i prezzi di Essentials sono validi per un massimo di 10 utenti. A partire dall'11° utente vengono applicati i prezzi di Pro Suite.