자주 묻는 질문

마이그레이션 타임라인 FAQ

Pro Suite 업그레이드를 거부하고 계약이 끝날 때까지 Essentials를 사용할 수 있습니까?

최상의 환경을 제공하기 위해 모든 Essentials 조직을 Pro Suite로 이동합니다. 이 전환에 대한 우려 사항이 있는 경우 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오.

알아야 할 중요한 날짜는 무엇입니까?

자세한 내용은 마이그레이션 타임라인을 참조하십시오.

Essentials에 대한 자동 갱신은 어떻게 될까요?

자동 갱신은 2026년 8월 18일부터 중지됩니다.

사용 중지 일자까지 Pro Suite 업그레이드에 동의하지 않으면 어떻게 돼요?

Essentials 조직에 대한 액세스 권한이 손실되고 로그인할 수 없습니다.

계약 종료 일자가 Essentials 사용 중지 일자 이후로 연장되고 Pro Suite로 업그레이드하지 않으면 어떨까요?

나머지 계약 월간에 대해 적립됩니다.

마이그레이션 지침 FAQ

내 조직에 대한 로그인이 변경될까요?

아니요. 같은 Essentials 로그인 정보를 사용하여 Pro Suite에 액세스할 수 있습니다.

마이그레이션 시 데이터를 잃을까요?

아니요. 기존 데이터, 사용자 정의, 보고서 및 구성은 자동 마이그레이션 프로세스 동안 유지됩니다. 업그레이드 동안 예상되는 데이터 손실 또는 가동 중지 시간이 없습니다.

마이그레이션 시 기능이 손실될까요?

기능은 Pro Suite에서 크게 유지됩니다. 매우 제한된 경우 일부 기존의 Essential 도구를 신규 및 향상된 Pro Suite 도구로 대체했습니다.

Pro Suite 시작 창에 설명된 대로 추가 Pro Suite 기능을 켜야 합니까?

예. 향후 업그레이드를 통해 Pro Suite 조직을 최신 상태로 유지하려면 추가 Pro 제품군 기능을 활성화해야 합니다. 로그인할 때까지 로그인할 때마다 Pro 제품군 환영 미리 알림이 표시됩니다.

Pro Suite 마이그레이션 후 내 조직은 어떤 모습일까요?

조직은 몇 가지 업그레이드된 변경 사항을 통해 Essentials와 매우 유사하게 표시되고 느껴집니다. 홈 페이지의 왼쪽에 새 세로 탐색 메뉴가 나타나며, 이를 사용하여 세일즈, 서비스, 연락처(새 앱), 계정(새 앱) 등과 같이 가장 많이 사용되는 모든 앱에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 새 빠른 설정(게어 아이콘)에도 액세스할 수 있습니다.

팁: 새로운 Pro Suite 버전의 세일즈 및 서비스 앱을 확인하십시오. 자세한 내용은 다음 질문을 참조하십시오.

Pro Suite 조직에 세일즈 및 서비스 앱의 두 가지 버전이 있는 이유는 무엇입니까?

Pro Suite로 전환하면 "판매"라는 레이블이 지정된 두 가지 앱과 "서비스"라는 레이블이 지정된 두 가지 앱이 표시될 수 있습니다. 한 버전은 Essentials 조직에 사용되는 앱을 나타내며 다른 버전은 Pro Suite 조직을 위해 설계된 새 앱을 나타냅니다. 앱을 아이콘으로 구분할 수 있습니다. 1) Pro Suite 앱에 단색 아이콘이 있습니다. 2) Essentials 앱에는 윤곽선 전용 아이콘이 있습니다.

관리자가 Pro Suite Sales 및 Service 앱에 사용자 권한을 할당하면 두 가지 버전의 앱이 표시됩니다. 두 버전의 앱을 사용할 수 있습니다. Essentials 앱에는 이전 조직에서 사용한 모든 사전 구성된 페이지, 레이아웃 및 사용자 정의가 있습니다. Pro Suite 앱에는 고급 세일즈 및 서비스 활동에 최적화된 업데이트된 페이지, 레이아웃 및 관계가 있습니다.

Pro Suite 앱에 사용자 권한을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 Pro Suite 앱에 대한 팀 액세스 권한 부여를 참조하십시오.

Pro Suite로 업그레이드한 후 홈페이지의 앱 순서가 바뀔까요?

Pro Suite로 업그레이드하면 세로 탐색에서 자동으로 적용되는 기본 앱 순서를 제공합니다. 그러나 Essentials에서 사용자가 수동으로 앱 주문을 사용자 정의한 경우 해당 순서가 유지되고 새 기본 주문보다 우선합니다.

Pro 제품군에서 앱의 순서를 변경하려면 세로 탐색 모음의 하단에 있는 “... (추가) 버튼을 클릭하여 앱을 원하는 순서로 끌어다 놓습니다.

Essentials에 추가한 사용자 정의 필드는 Pro Suite 버전의 세일즈 및 서비스 앱에서 볼 수 있습니까?

예.

기존 Essentials 사용자를 위해 새로운 Pro Suite 이메일 빌더를 활성화하는 방법은 무엇입니까?

Essentials에서 생성된 사용자는 원래 이메일 작성기(연락처 목록 보기 > 이메일 보내기)를 사용합니다. Pro 제품군으로 업그레이드한 후 사용자에게 Email Builder Lite 권한 집합을 할당하여 업데이트된 이메일 빌더를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Pro Suite 앱에 대한 팀 액세스 권한 부여를 참조하십시오.

Pro Suite에서 지원되는 최대 사용자 수는 몇 명입니까?

고객은 Pro Suite에서 무제한 사용자 라이센스를 구매할 수 있습니다.

자세한 내용은 Pro Suite 가격 책정을 참조하십시오.

Digital Engagement 추가 기능이 있는 경우 Pro Suite로 마이그레이션하면 어떻게 될까요?

Salesforce는 Pro 제품군의 고급 채팅 기능을 설정하고 사용하여 기능 손실을 최소화하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 메시징 시작하기의 설정 지침을 참조하십시오.

Salesforce Inbox 추가 기능이 있는 경우 Pro Suite로 마이그레이션할 경우 어떻게 합니까?

Pro Suite에서는 Salesforce Inbox 표준 기능으로 제공합니다. Essentials에서 이 기능을 사용 중인 경우 Pro Suite로 업그레이드하면 Salesforce 계약에서 제거됩니다.

Pro Suite에서 대시보드 구독을 관리하는 방법은 무엇입니까?

Pro Suite에서 대시보드 보기를 "나"로 설정합니다. 이 변경 사항을 적용하면 구독 기능이 나타납니다.

업그레이드에 문제가 발생하면 누구에게 연락합니까?

Salesforce 도움말을 문의하십시오.

가격 책정 FAQ

Pro Suite의 가격은 어떻습니까?

자세한 내용은 Pro Suite 가격 책정을 참조하십시오.

기존 Salesforce 구독자에 대한 가격 책정 보호가 있습니까?

예! 활성 Salesforce 구독을 보유한 고객의 경우 최대 10명의 사용자에 대한 상향 또는 할인을 포함하여 기존 Essentials 가격을 존중할 수 있습니다. 11번째 사용자부터 Pro Suite 가격이 적용됩니다.

Pro Suite로 업그레이드하기 전에 추가 사용자를 구매할 수 있습니까?

예. 업그레이드 전후에 추가 사용자 시트를 구매할 수 있습니다. 두 경우 모두 최대 10명의 사용자에게 Essentials 가격 책정이 적용됩니다. 11번째 사용자부터 Pro Suite 가격이 적용됩니다.