Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over de Migratietijdlijn

Kan ik me afmelden voor de Pro Suite-upgrade en Essentials blijven gebruiken tot het einde van mijn contract?

Om u de beste ervaring te bieden, verplaatsen we alle Essentials-organisaties naar Pro Suite. Als u zich zorgen maakt over deze overstap, neemt u contact op met uw Salesforce Account Executive.

Wat zijn de belangrijke datums om te weten?

Zie De Migratietijdlijn voor meer informatie.

Wat gebeurt er met mijn automatische verlenging voor Essentials?

Automatische verlengingen stoppen op 18 augustus 2026.

Wat gebeurt er als ik op de pensioendatum niet instem met de upgrade van Pro Suite?

U verliest dan toegang tot uw Essentials-organisatie en u kunt niet inloggen.

Wat als de einddatum van mijn contract langer is dan de Essentials-pensioendatum en ik niet upgrade naar Pro Suite?

U krijgt een tegoed voor de resterende contractmaanden.

Veelgestelde vragen over Migratiebegeleiding

Verandert mijn login bij mijn organisatie?

Nee, u kunt dezelfde Essentials-inloggegevens gebruiken voor toegang tot Pro Suite.

Verlies ik mijn gegevens tijdens de migratie?

Nee. Uw bestaande gegevens, aanpassingen, rapporten en configuraties blijven behouden tijdens het geautomatiseerde migratieproces. Er is geen verwacht gegevensverlies of downtime tijdens de upgrade.

Verlies ik functionaliteit tijdens de migratie?

Functionaliteit blijft grotendeels behouden in Pro Suite. In zeer beperkte gevallen hebben we enkele oudere Essential-tools vervangen door nieuwere en verbeterde Pro Suite-tools.

Is het verplicht om extra Pro Suite-voorzieningen in te schakelen zoals beschreven in het venster Welkom bij Pro Suite?

Ja, u moet de extra Pro Suite-voorzieningen inschakelen om uw Pro Suite-organisatie up-to-date te houden met toekomstige upgrades. U ziet de herinnering Welkom bij Pro Suite bij elke inlogpoging totdat u dit doet.

Hoe ziet mijn organisatie eruit na de Pro Suite-migratie?

Uw organisatie ziet er net zo uit als Essentials, met enkele upgrades. Er wordt een nieuw verticaal navigatiemenu weergegeven aan de linkerzijde van de hoofdpagina, dat u kunt gebruiken om gemakkelijk toegang te krijgen tot al uw meest gebruikte apps, zoals Sales, Service, Contactpersonen (nieuwe app), Accounts (nieuwe app), enzovoort. U krijgt ook toegang tot een nieuwe Snelle instellingen (tandwielpictogram).

Tip: Bekijk de nieuwe Pro Suite-versie van Sales- en Service-apps. Zie de volgende vraag voor meer details.

Waarom zijn er twee versies van Sales- en Service-apps in mijn Pro Suite-organisatie?

Zodra u overstapt naar Pro Suite, ziet u mogelijk twee apps met het label "Verkoop" en twee apps met het label "Service". De ene versie vertegenwoordigt de app die in uw Essentials-organisatie wordt gebruikt, terwijl de andere de nieuwe app vertegenwoordigt die is ontworpen voor de Pro Suite-organisatie. U kunt de apps van elkaar onderscheiden aan hun pictogrammen. 1) Pro Suite-apps hebben pictogrammen in effen kleuren 2) Essentials-apps hebben alleen pictogrammen voor overzichten.

U ziet twee versies van de apps als uw beheerder gebruikersmachtigingen toewijst aan de apps Pro Suite Sales en Service. U kunt beide versies van de app gebruiken. De Essentials-apps hebben alle vooraf geconfigureerde pagina's, lay-outs en aanpassingen die u in uw vorige organisatie hebt gebruikt. De Pro Suite-apps hebben bijgewerkte pagina's, lay-outs en relaties, geoptimaliseerd voor geavanceerde verkoop- en serviceactiviteiten.

Zie Uw team toegang geven tot Pro Suite-apps voor meer informatie over het toewijzen van gebruikersmachtigingen aan de Pro Suite-apps.

Wordt de volgorde van mijn apps op de hoofdpagina gewijzigd na de upgrade naar Pro Suite?

Zodra u een upgrade naar Pro Suite uitvoert, biedt de verticale navigatie een standaardvolgorde voor apps die automatisch wordt toegepast. Maar als een gebruiker zijn appvolgorde handmatig aanpast in Essentials, blijft die volgorde behouden en krijgt deze prioriteit boven de nieuwe standaardvolgorde.

Als u de volgorde van uw apps in Pro Suite wilt wijzigen, klikt u op de knop "..." (Meer) onder aan de verticale navigatiebalk om apps naar de gewenste volgorde te slepen en neer te zetten.

Zijn aangepaste velden die ik heb toegevoegd in Essentials zichtbaar in de Pro Suite-versie van de Sales- en Service-apps?

Ja.

Hoe schakel ik de nieuwe Pro Suite-e-mailsamensteller in voor mijn bestaande Essentials-gebruikers?

Gebruikers die zijn gemaakt in Essentials, gebruiken de oorspronkelijke e-mailsamensteller (Contactpersoonslijstweergave > E-mail verzenden). Na de upgrade naar Pro Suite kunt u de bijgewerkte e-mailsamensteller gebruiken door aan gebruikers de machtigingenset Email Builder Lite toe te wijzen. Zie Uw team toegang geven tot Pro Suite-apps voor meer informatie.

Wat is het maximale aantal gebruikers dat wordt ondersteund in Pro Suite?

Klanten kunnen een onbeperkt aantal gebruikerslicenties aanschaffen in Pro Suite.

Zie Pro Suite-prijzen voor meer informatie.

Als ik de uitbreiding Digitale betrokkenheid heb, wat gebeurt er dan wanneer ik naar Pro Suite migreer?

Salesforce raadt u aan de uitgebreide chatfunctionaliteit van Pro Suite in te stellen en te gebruiken om functionaliteitsverlies te minimaliseren. Zie Set-upinstructies in Aan de slag met berichtenverkeer voor meer informatie.

Als ik de Salesforce Inbox add-on heb, wat gebeurt er dan wanneer ik naar Pro Suite migreer?

Pro Suite biedt Salesforce Inbox als standaardvoorziening. Als u deze voorziening in Essentials hebt gebruikt, wordt deze uit uw Salesforce-contract verwijderd zodra u een upgrade naar Pro Suite uitvoert.

Hoe beheer ik dashboardabonnementen in Pro Suite?

Stel in Pro Suite de dashboardweergave in op "Ik". Zodra u deze wijziging aanbrengt, wordt de functionaliteit voor abonneren weergegeven.

Met wie neem ik contact op als er een probleem is met mijn upgrade?

Neem contact op met Salesforce Help.

Veelgestelde vragen over prijzen

Hoe is Pro Suite geprijsd?

Zie Pro Suite-prijzen voor meer informatie.

Zijn er prijsbeschermingen voor bestaande Salesforce-abonnees?

Ja! Voor klanten met een actief Salesforce-abonnement houden we ons graag aan uw bestaande Essentials-prijzen, inclusief eventuele verhogingen of kortingen, voor maximaal 10 gebruikers. Vanaf de 11e gebruiker zijn Pro Suite-prijzen van toepassing.

Kan ik extra gebruikers aanschaffen voordat ik upgrade naar Pro Suite?

Ja. U kunt extra gebruikersstoelen kopen vóór of na de upgrade. In beide gevallen gelden Essentials-prijzen voor maximaal 10 gebruikers. Vanaf de 11e gebruiker zijn Pro Suite-prijzen van toepassing.