Svar på vanlige spørsmål

Vanlige spørsmål om overføringstidslinje

Kan jeg velge bort Pro Suite-oppgraderingen og fortsette å bruke Essentials til kontraktsløpet utløper?

For å sikre at du får best mulig brukeropplevelse flytter vi alle Essentials-organisasjoner til Pro Suite. Hvis du har problemer med denne overgangen, kan du kontakte din Salesforce-kundeansvarlige.

Hva er de viktige datoene å vite?

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Migration Timeline.

Hva skjer med min automatiske fornyelse av Essentials?

Automatisk fornyelse vil stoppe 18. august 2026.

Hva skjer hvis jeg ikke samtykker til Pro Suite-oppgraderingen innen pensjonsdatoen?

Du mister tilgang til Essentials-organisasjonen og kan ikke logge på.

Hva skjer hvis kontraktens sluttdato går ut over Essentials-avslutningsdatoen og jeg ikke oppgraderer til Pro Suite?

Du krediteres for de gjenværende kontraktsmånedene.

Vanlige spørsmål om overføringsveiledning

Endres påloggingen til organisasjonen?

Nei, du kan bruke den samme Essentials-påloggingsinformasjonen til å få tilgang til Pro Suite.

Kommer jeg til å miste noen av dataene mine under overføringen?

Nei. Dine eksisterende data, tilpassinger, rapporter og konfigurasjoner beholdes under den automatiske overføringsprosessen. Det er ingen forventet tap av data eller nedetid under oppgraderingen.

Kommer jeg til å miste noen funksjonalitet i overføringen?

Funksjonalitet beholdes stort sett i Pro Suite. I svært begrensede tilfeller har vi erstattet noen eldre Essential-verktøy med nyere og forbedrede Pro Suite-verktøy.

Er det obligatorisk å slå på flere Pro Suite-funksjoner slik det er beskrevet i vinduet Velkommen til Pro Suite?

Ja, du må slå på de ekstra Pro Suite-funksjonene for å holde Pro Suite-organisasjonen oppdatert med fremtidige oppgraderinger. Du vil se påminnelsen Velkommen til Pro Suite ved hver pålogging til du gjør det.

Hvordan vil organisasjonen min se ut etter Pro Suite-overføring?

Organisasjonen vil se veldig ut som Essentials, med noen oppgraderte endringer. En ny vertikal navigeringsmeny vises på venstre side av hjemmesiden, som du kan bruke til å få enkel tilgang til alle de mest brukte appene, som Salg, Service, Kontakter (ny app), Kontoer (ny app) og så videre. Du vil også ha tilgang til en ny Hurtiginnstillinger (hjulikon).

Tips: Se den nye Pro Suite-versjonen av Sales and Service-apper. Se neste spørsmål for å få flere detaljer.

Hvorfor finnes det to versjoner av Sales- og Service-apper i Pro Suite-organisasjonen?

Når du har byttet til Pro Suite, kan du merke deg to apper med etiketten Salg og to apper med etiketten Tjeneste. Én versjon representerer appen som brukes i Essentials-organisasjonen, og den andre representerer den nye appen som er utformet for Pro Suite-organisasjonen. Du kan skille appene med deres ikoner. 1) Pro Suite-apper har heltrukne ikoner 2) Essentials-apper har ikoner bare for omriss.

Du ser to versjoner av appene hvis administrator tildeler brukertillatelse til Pro Suite-appene for salg og tjenester. Du kan bruke begge versjonene av appen. Essentials-appene har alle de forhåndskonfigurerte sidene, oppsettene og tilpassingene du brukte i den forrige organisasjonen. Pro Suite-appene har oppdaterte sider, oppsett og relasjoner, optimalisert for avanserte salgs- og serviceaktiviteter.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tildeler brukertillatelser til Pro Suite-appene, kan du se Gi teamet tilgang til Pro Suite-apper.

Endres rekkefølgen av appene på hjemmesiden etter oppgradering til Pro Suite?

Når du har oppgradert til Pro Suite, gir den vertikale navigeringen en standard apprekkefølge som brukes automatisk. Men hvis en bruker manuelt tilpasset appbestillingen sin mens i Essentials, beholdes denne sekvensen og prioriteres foran den nye standardbestillingen.

Hvis du vil endre rekkefølgen av appene i Pro Suite, klikker du på knappen "..." (Mer) nederst på den vertikale navigeringslinjen for å dra og slippe apper til den foretrukne rekkefølgen.

Vil tilpassede felt som jeg har lagt til i Essentials, være synlige i Pro Suite-versjonen av Sales and Service-appene?

Ja.

Hvordan aktiverer jeg den nye Pro Suite-e-postbyggeren for eksisterende Essentials-brukere?

Brukere som har blitt opprettet i Essentials, bruker den opprinnelige e-postutformingen (kontaktlistevisning > Send e-post). Etter oppgraderingen til Pro Suite kan du bruke den oppdaterte e-postbyggeren ved å tildele brukere tillatelsessettet Email Builder Lite. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gi teamet tilgang til Pro Suite-apper.

Hva er maksimalt antall brukere som støttes i Pro Suite?

Kunder kan kjøpe et ubegrenset antall brukerlisenser i Pro Suite.

Se Pro Suite Pricing for å få mer informasjon.

Hva skjer når jeg går over til Pro Suite hvis jeg har tillegget Digitalt engasjement?

Salesforce anbefaler at du konfigurerer og bruker Pro-pakkens forbedrede chattefunksjonalitet for å minimere eventuelt tap av funksjonalitet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere instruksjoner i Komme i gang med Meldinger.

Hvis jeg har Salesforce Inbox-tillegget, hva skjer når jeg går over til Pro Suite?

Pro Suite har Salesforce Inbox som standardfunksjon. Hvis du har brukt denne funksjonen i Essentials, fjernes den fra Salesforce-kontrakten når du oppgraderer til Pro Suite.

Hvordan behandler jeg kontrollpanelabonnementer i Pro Suite?

I Pro Suite setter du kontrollpanelvisningen til Meg. Når du gjør denne endringen, vises abonnentfunksjonaliteten.

Hvem skal jeg kontakte hvis det oppstår problemer med oppgraderingen?

Kontakt Salesforce-hjelpen.

Vanlige spørsmål om priser

Hvordan er Pro Suite priset?

Se Pro Suite Pricing for å få mer informasjon.

Er det noen prisbeskyttelse for eksisterende Salesforce-abonnenter?

Ja! For kunder med et aktivt Salesforce-abonnement er vi glade for å imøtekomme eksisterende Essentials-priser – inkludert eventuelle oppgraderinger eller rabatter – for opptil 10 brukere. Fra den 11. brukeren og fremover gjelder Pro Suite-priser.

Kan jeg kjøpe flere brukere før jeg oppgraderer til Pro Suite?

Ja. Du kan kjøpe flere brukerplasser før eller etter oppgradering. I begge tilfellene gjelder Essentials-priser for opptil 10 brukere. Fra den 11. brukeren og fremover gjelder Pro Suite-priser.