Perguntas frequentes

Perguntas frequentes da linha do tempo de migração

Posso recusar a atualização do Pro Suite e continuar usando o Essentials até o fim do meu contrato?

Para garantir que você tenha a melhor experiência, estamos movendo todas as organizações do Essentials para o Pro Suite. Se você tiver dúvidas sobre essa transição, entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce.

Quais são as datas importantes para saber?

Para obter mais informações, consulte O cronograma de migração.

O que acontece com a minha renovação automática para o Essentials?

As renovações automáticas serão interrompidas em 18 de agosto de 2026.

O que acontece se eu não concordar com a atualização do Pro Suite até a data de descontinuação?

Você perderá o acesso à sua organização do Essentials e não poderá fazer login.

E se a data de término do meu contrato ultrapassar a data de descontinuação da Essentials e eu não atualizar para o Pro Suite?

Você será creditado para os meses contratuais restantes.

Perguntas frequentes da orientação de migração

O meu login na minha organização mudará?

Não, você pode usar as mesmas informações de login do Essentials para acessar o Pro Suite.

Vou perder algum dos meus dados na migração?

Não. Seus dados, personalizações, relatórios e configurações existentes são preservados durante o processo de migração automatizado. Não há perda de dados esperada nem tempo de inatividade durante a atualização.

Vou perder alguma funcionalidade na migração?

A funcionalidade é mantida em grande parte no Pro Suite. Em casos muito limitados, substituímos algumas ferramentas Essentials mais antigas por ferramentas do Pro Suite novas e aprimoradas.

É obrigatório ativar recursos adicionais do Pro Suite conforme descrito na janela Boas-vindas ao Pro Suite?

Sim, você deve ativar os recursos adicionais do Pro Suite para manter sua organização do Pro Suite atualizada com atualizações futuras. Você verá o lembrete de Boas-vindas ao Professional Suite a cada login até fazer isso.

Como será a minha organização após a migração do Pro Suite?

Sua organização ficará muito parecida com o Essentials, com algumas alterações atualizadas. Um novo menu de navegação vertical aparece no lado esquerdo da página inicial, que você pode usar para acessar facilmente todos os seus aplicativos mais usados, como Vendas, Serviço, Contatos (novo aplicativo), Contas (novo aplicativo) e assim por diante. Você também terá acesso a novas Configurações rápidas (ícone de engrenagem).

Dica: Confira a nova versão do Pro Suite dos aplicativos Vendas e Serviço. Consulte a próxima pergunta para obter mais detalhes.

Por que há duas versões dos aplicativos Sales e Service na minha organização do Pro Suite?

Após a transição para o Pro Suite, você pode observar dois aplicativos rotulados como "Vendas" e dois aplicativos rotulados como "Serviço". Uma versão representa o aplicativo usado na sua organização do Essentials e a outra representa o novo aplicativo projetado para a organização do Pro Suite. Você pode diferenciar os aplicativos pelos seus ícones. 1) Os aplicativos Pro Suite têm ícones de cores contínuas 2) Os aplicativos Essentials têm ícones somente de contorno.

Você verá duas versões dos aplicativos se o administrador atribuir permissão de usuário aos aplicativos Vendas e serviço do Pro Suite. Você pode usar qualquer uma das versões do aplicativo. Os aplicativos Essentials têm todas as páginas, layouts e personalizações pré-configurados usados em sua organização anterior. Os aplicativos Pro Suite têm páginas, layouts e relacionamentos atualizados, otimizados para atividades avançadas de vendas e serviço.

Para obter mais informações sobre a atribuição de permissões de usuário aos aplicativos Pro Suite, consulte Dar à sua equipe acesso a aplicativos Pro Suite.

A ordem dos meus aplicativos na página inicial mudará após a atualização para o Pro Suite?

Depois de atualizar para o Pro Suite, a navegação vertical fornece uma ordem de aplicativo padrão que é aplicada automaticamente. No entanto, se um usuário tiver personalizado manualmente a ordem do aplicativo enquanto estava no Essentials, essa sequência será preservada e terá precedência sobre a nova ordem padrão.

Para alterar a ordem dos seus aplicativos no Pro Suite, clique no botão "...” (Mais) na parte inferior da barra de navegação vertical para arrastar e soltar os aplicativos na sua sequência preferida.

Os campos personalizados que adicionei no Essentials estarão visíveis na versão Pro Suite dos aplicativos Sales e Service?

Sim.

Como habilito o novo criador de email Pro Suite para meus usuários Essentials existentes?

Os usuários criados no Essentials usam o compositor de email original (visualização Lista de contatos > Enviar email). Após a atualização para o Professional Suite, você pode usar o criador de email atualizado atribuindo aos usuários o conjunto de permissões Criador de email Lite. Para obter mais informações, consulte Dar à sua equipe acesso aos aplicativos Pro Suite.

Qual é o número máximo de usuários com suporte no Pro Suite?

Os clientes podem comprar um número ilimitado de licenças de usuário no Pro Suite.

Para obter mais informações, consulte Preços do Pro Suite.

Se eu tiver o complemento Engajamento digital, o que acontece quando eu migro para o Pro Suite?

A Salesforce recomenda que você configure e use a funcionalidade do Chat aprimorado do Pro Suite para minimizar qualquer perda de funcionalidade. Para obter mais informações, consulte Instruções de configuração em Introdução ao Messaging.

Se eu tiver o complemento Salesforce Inbox, o que acontece quando migro para o Pro Suite?

O Pro Suite fornece o Salesforce Inbox como um recurso padrão. Se você estiver usando esse recurso no Essentials, ele será removido do seu contrato do Salesforce depois de atualizar para o Pro Suite.

Como gerencio assinaturas de painel no Pro Suite?

No Pro Suite, defina o modo de exibição do painel como "Eu". Depois de fazer essa alteração, a funcionalidade de assinante aparece.

Quem devo contatar se houver um problema com a minha atualização?

Entre em contato com a Salesforce.

Perguntas frequentes sobre preço

Como o Pro Suite é precificado?

Para obter mais informações, consulte Preços do Pro Suite.

Existem proteções de precificação para assinantes do Salesforce existentes?

Sim! Para clientes com uma assinatura ativa do Salesforce, estamos felizes em cumprir sua precificação existente do Essentials, incluindo quaisquer aumentos ou descontos, para até 10 usuários. Do 11o usuário em diante, a precificação do Pro Suite se aplica.

Posso comprar usuários adicionais antes de atualizar para o Pro Suite?

Sim. Você pode comprar assentos de usuário adicionais antes ou depois da atualização. Em ambos os casos, a precificação do Essentials se aplica a até 10 usuários. Do 11o usuário em diante, a precificação do Pro Suite se aplica.