Часто задаваемые вопросы

Вопросы и ответы о временной шкале миграции

Можно ли отказаться от обновления Pro Suite и остаться в Essentials до окончания контракта?

Чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие, все организации Essentials перемещаются в Pro Suite. Если у вас есть опасения по поводу этого перехода, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Salesforce.

Какие важные даты нужно знать?

Дополнительную информацию см. в разделе Временная шкала миграции.

Что будет с моим автоматическим продлением для Essentials?

Автоматическое продление прекратится 18 августа 2026 года.

Что произойдет, если я не дам согласие на обновление Pro Suite до даты вывода из эксплуатации?

Вы потеряете доступ к организации Essentials и не сможете войти.

Что делать, если дата окончания контракта выходит за пределы даты выхода из эксплуатации Essentials и я не обновляюсь до Pro Suite?

Вам будут засчитаны оставшиеся контрактные месяцы.

Вопросы и ответы о руководстве по миграции

Изменится ли мой вход в организацию?

Нет, вы можете использовать те же сведения о входе Essentials для доступа к Pro Suite.

Потеряю ли я данные во время миграции?

Нет. Текущие данные, настройки, отчеты и конфигурации сохраняются в процессе автоматической миграции. Во время обновления не ожидается потеря данных или простой.

Будет ли потеряна функция миграции?

Функции в основном сохранены в Pro Suite. В очень ограниченных случаях некоторые старые инструменты Essential заменены более новыми и улучшенными инструментами Pro Suite.

Является ли обязательным включение дополнительных функций Pro Suite, как описано в окне «Добро пожаловать в Pro Suite»?

Да, вы должны включить дополнительные функции Pro Suite, чтобы поддерживать актуальность организации Pro Suite с будущими обновлениями. Напоминание «Добро пожаловать в Pro Suite» будет отображаться при каждом входе.

Как будет выглядеть моя организация после миграции Pro Suite?

Ваша организация будет выглядеть и чувствовать себя очень похожей на Essentials, с некоторыми обновленными изменениями. Новое меню вертикальной навигации отображается в левой части начальной страницы, которое можно использовать для упрощения доступа ко всем наиболее используемым приложениям, например, продажам, обслуживанию, контактам (новое приложение), организациям (новое приложение) и т. д. У вас также будет доступ к новым быстрым параметрам (значок шестеренки).

Совет: Ознакомьтесь с новой версией Pro Suite приложений Sales and Service. Дополнительные сведения см. в следующем вопросе.

Почему в моей организации Pro Suite есть две версии приложений Sales и Service?

После перехода на Pro Suite можно заметить два приложения с меткой «Продажи» и два приложения с меткой «Сервис». Одна версия представляет приложение, используемое в вашей организации Essentials, а другая - новое приложение, созданное для организации Pro Suite. Приложения можно различить по их значкам. 1) В приложениях Pro Suite есть сплошные цветные значки 2) В приложениях Essentials есть значки только контура.

Вы увидите две версии приложений, если администратор назначит пользователям полномочие для приложений Pro Suite Sales и Service. Вы можете использовать любую версию приложения. Приложения Essentials содержат все готовые страницы, макеты и настройки, использованные в предыдущей организации. Приложения Pro Suite содержат обновленные страницы, макеты и взаимосвязи, оптимизированные для расширенных действий по продажам и обслуживанию.

Дополнительные сведения о назначении полномочий пользователей приложениям Pro Suite см. в разделе Предоставление рабочей группе доступа к приложениям Pro Suite.

Изменится ли порядок отображения моих приложений на начальной странице после перехода на Pro Suite?

После перехода на Pro Suite вертикальная навигация предоставляет автоматически применяемый стандартный заказ приложения. Однако, если пользователь вручную настроил заказ приложения в Essentials, эта последовательность сохраняется и будет иметь приоритет над новым стандартным порядком.

Чтобы изменить порядок отображения приложений в Pro Suite, нажмите кнопку «...» (Дополнительно) внизу вертикальной панели навигации для перетаскивания приложений в предпочитаемую последовательность.

Будут ли отображаться настраиваемые поля, добавленные мной в Essentials, в версии Pro Suite приложений по продажам и обслуживанию?

Да.

Как включить новый конструктор электронной почты Pro Suite для текущих пользователей Essentials?

Пользователи, созданные в Essentials, используют оригинальный компоновщик электронной почты (списковое представление контактов > Отправка электронной почты). После обновления к Pro Suite можно использовать обновленный конструктор электронной почты, назначив пользователям набор полномочий Email Builder Lite. Дополнительную информацию см. в разделе Предоставление рабочей группе доступа к приложениям Pro Suite.

Какое максимальное количество пользователей поддерживается в Pro Suite?

Клиенты могут приобрести неограниченное количество лицензий пользователя в Pro Suite.

Дополнительную информацию см. в разделе «Ценообразование Pro Suite».

Если у меня есть надстройка «Цифровая занятость», что будет при миграции на Pro Suite?

Salesforce рекомендует настроить и использовать функции расширенного чата Pro Suite для минимизации потери функций. Дополнительную информацию см. в разделе «Настройка инструкций по началу работы с сообщениями».

Если у меня есть надстройка Salesforce Inbox, что будет при миграции на Pro Suite?

Pro Suite предоставляет Salesforce Inbox в качестве стандартной функции. Если вы использовали эту функцию в Essentials, она удаляется из контракта Salesforce после обновления к Pro Suite.

Как управлять подписками на панели мониторинга в Pro Suite?

В Pro Suite установите представление панели мониторинга на «Я». После внесения этого изменения функция подписки отобразится.

Кому обращаться при возникновении проблемы с обновлением?

Обратитесь в службу Salesforce.

Вопросы и ответы о ценообразовании

Какова цена Pro Suite?

Дополнительную информацию см. в разделе «Ценообразование Pro Suite».

Имеются ли какие-либо средства защиты от ценообразования для существующих подписчиков Salesforce?

Да! Для клиентов с активной подпиской Salesforce мы рады соблюдать текущее ценообразование Essentials, включительно с любыми повышениями или скидками, для не более 10 пользователей. Начиная с 11-го пользователя применяется ценообразование Pro Suite.

Можно ли приобрести дополнительных пользователей перед обновлением на Pro Suite?

Да. Вы можете приобрести дополнительные места пользователя до или после обновления. В обоих случаях ценообразование Essentials применяется для не более 10 пользователей. Начиная с 11-го пользователя применяется ценообразование Pro Suite.