Vanliga frågor och svar

Vanliga frågor om Migreringstidslinje

Kan jag avböja uppgraderingen av Pro Suite och fortsätta använda Essentials tills kontraktet löper ut?

För att säkerställa att du får den bästa upplevelsen flyttar vi alla Essentials-organisationer till Pro Suite. Om du har problem med denna övergång, kontakta din Salesforce Account Manager.

Vilka datum är viktiga att veta?

Mer information finns i Migreringstidslinjen.

Vad händer med min automatiska förnyelse för Essentials?

Automatiska förnyelser stoppas den 18 augusti 2026.

Vad händer om jag inte samtycker till uppgraderingen av Pro Suite innan pensioneringsdatumet?

Du kommer att förlora åtkomst till din Essentials-organisation och du kommer inte att kunna logga in.

Vad händer om mitt kontrakts slutdatum sträcker sig längre än Essentials tillbakadragandedatum och jag inte uppgraderar till Pro Suite?

Du kommer att krediteras för de återstående kontraktsmånaderna.

Vanliga frågor om migreringsvägledning

Ändras min inloggning till min organisation?

Nej, du kan använda samma Essentials-inloggningsinformation för att komma åt Pro Suite.

Kommer jag att förlora några av mina data i migreringen?

Nej. Dina befintliga data, anpassningar, rapporter och konfigurationer bevaras under den automatiserade migreringsprocessen. Det finns ingen förväntad dataförlust eller nedtid under uppgraderingen.

Kommer jag att förlora någon funktionalitet i migreringen?

Funktionalitet bevaras till stor del i Pro Suite. I mycket begränsade fall har vi ersatt vissa äldre Essential-verktyg med nyare och förbättrade Pro Suite-verktyg.

Är det obligatoriskt att slå på ytterligare Pro Suite-funktioner enligt beskrivningen i fönstret Välkommen till Pro Suite?

Ja, du måste slå på de ytterligare Pro Suite-funktionerna för att hålla din Pro Suite-organisation uppdaterad med framtida uppgraderingar. Du ser påminnelsen Välkommen till Pro Suite vid varje inloggning tills du gör det.

Hur kommer min organisation att se ut efter migreringen av Pro Suite?

Din organisation kommer att se ut och kännas som Essentials, med vissa uppgraderade ändringar. En ny vertikal navigeringsmeny visas till vänster på startsidan, som du kan använda för att enkelt komma åt alla dina mest använda appar, som Försäljning, Service, Kontakter (ny app), Konton (ny app) och så vidare. Du får även åtkomst till nya snabbinställningar (kugghjulsikon).

Tips: Se den nya Pro Suite-versionen av apparna Försäljning och Service. Se nästa fråga för mer information.

Varför finns det två versioner av försäljnings- och serviceappar i min Pro Suite-organisation?

När du har övergått till Pro Suite kanske du upptäcker två appar som är märkta "Försäljning" och två appar som är märkta "Service". En version representerar den app som används i din Essentials-organisation och den andra representerar den nya appen som utformats för Pro Suite-organisationen. Du kan skilja apparna åt genom deras ikoner. 1) Pro Suite-appar har enfärgade ikoner 2) Essentials-appar har endast konturikoner.

Du ser två versioner av apparna om din administratör tilldelar användare behörighet till apparna Pro Suite Sales och Service. Du kan använda båda versionerna av appen. Essentials-apparna har alla förkonfigurerade sidor, layouter och anpassningar som du använde i din tidigare organisation. Pro Suite-apparna har uppdaterade sidor, layouter och relationer, optimerade för avancerade försäljnings- och serviceaktiviteter.

Mer information om att tilldela användarbehörigheter till Pro Suite-appar finns i Ge ditt team åtkomst till Pro Suite-appar.

Ändras ordningen på mina appar på startsidan efter uppgradering till Pro Suite?

När du har uppgraderat till Pro Suite ger den vertikala navigeringen en standardappordning som tillämpas automatiskt. Om en användare manuellt anpassade sin apporder i Essentials bevaras dock denna sekvens och kommer att ha företräde framför den nya standardordern.

För att ändra ordningen på dina appar i Pro Suite, klicka på knappen "..." (Mer) längst ner i det vertikala navigeringsfältet för att dra och släppa appar till den sekvens du föredrar.

Kommer egna fält som jag har lagt till i Essentials att vara synliga i Pro Suite-versionen av försäljnings- och serviceapparna?

Ja.

Hur aktiverar jag den nya e-postbyggaren Pro Suite för mina befintliga Essentials-användare?

Användare som skapades i Essentials använder den ursprungliga e-postverktyget (Kontaktlistvy > Skicka e-post). Efter uppgraderingen till Pro Suite kan du använda den uppdaterade e-postbyggaren genom att tilldela användare behörighetsuppsättningen E-postbyggare Lite. Mer information finns i Ge ditt team åtkomst till Pro Suite-appar.

Vad är det högsta antalet användare som stöds i Pro Suite?

Kunder kan köpa ett obegränsat antal användarlicenser i Pro Suite.

Mer information finns i Prissättning för Pro Suite.

Vad händer om jag har tillägget Digitalt engagemang när jag migrerar till Pro Suite?

Salesforce rekommenderar att du konfigurerar och använder Pro Suites utökade chattfunktionalitet för att minimera funktionalitetsförluster. Mer information finns i Konfigurera instruktioner i Komma igång med meddelanden.

Vad händer om jag har Salesforce Inbox-tillägget när jag migrerar till Pro Suite?

Pro Suite tillhandahåller Salesforce Inbox som en standardfunktion. Om du har använt denna funktion i Essentials tas den bort från ditt Salesforce-kontrakt när du uppgraderar till Pro Suite.

Hur hanterar jag instrumentpanelprenumerationer i Pro Suite?

I Pro Suite, sätt instrumentpanelvyn till “Mig”. När du har gjort denna ändring visas prenumerationsfunktionen.

Vem kontaktar jag om det uppstår problem med min uppgradering?

Kontakta Salesforce-hjälpen.

Vanliga frågor om prissättning

Hur prissätts Pro Suite?

Mer information finns i Prissättning för Pro Suite.

Finns det några prisskydd för befintliga Salesforce-prenumeranter?

Ja! För kunder med en aktiv Salesforce-prenumeration följer vi gärna din befintliga Essentials-prissättning—inklusive eventuella uppräkningar eller rabatter—för upp till 10 användare. Från och med den 11:e användaren gäller prissättning för Pro Suite.

Kan jag köpa ytterligare användare innan jag uppgraderar till Pro Suite?

Ja. Du kan köpa ytterligare användarplatser antingen före eller efter uppgradering. I båda fallen gäller Essentials-priser för upp till 10 användare. Från och med den 11:e användaren gäller prissättning för Pro Suite.