Integrationsprocedurer i Agentforce

Integrationsprocedurer i Omnistudio er effektive værktøjer, der bruges til at automatisere dataintegration og overførsel mellem systemer. De aktiverer oprettelse af komplekse arbejdsflows, datatransformationer og kørsel af forretningslogik, alt sammen i et enkelt, forenet miljø. Agentforce er Salesforces agentorienterede arbejdsområde, der er designet til at strømline kundeservicetransaktioner ved at levere en centraliseret platform til sagsstyring, kundeinteraktion og systemintegration.

Med den nye Agentforce for integrationsprocedurer kan du nu bringe disse automatiseringsfunktioner direkte ind i Agentforce. Denne integration forenkler arbejdsflows, automatiserer dataflytning og forbedrer effektiviteten – så agenter kan få adgang til realtidsdata og køre backend-processer uden at forlade deres arbejdsområde.

Brancher, der administrerer en stor mængde sager, f.eks. sundhedspleje, forsikring og forsyningsvirksomheder, kan drage fordel af forbedret sagsstyring gennem funktioner som smart distribution, øjeblikkelig dataadgang og automatiserede rutinemæssige opgaver. Disse forbedringer fører til større agentproduktivitet, hurtigere problemløsning og en bedre kundeoplevelse.

Aktivering af integrationsprocedurer i Agentforce øger agentproduktiviteten og forenkler servicearbejdsflows ved at bringe effektive automatiseringsværktøjer direkte ind i agentarbejdsområdet.

Integrationsprocedurer, der konfigureres med Agentforce, tilbyder disse fordele:

• Genanvendelighed: Anvend eksisterende integrationsprocedurer uden yderligere udvikling.

• Dataadgang i realtid: Hent oplysninger med det samme fra flere systemer for at understøtte hurtigere servicelevering.

• Procesautomatisering: Automatiser rutinemæssige opgaver, og integrer dem med forløb, beslutningstagning og AI-værktøjer.

• Strømlinede arbejdsflows: Centraliser logik- og datainteraktioner i et miljø for at reducere systemkompleksiteten.

Punkter, du bør overveje, når du arbejder med integrationsprocedurer, der er konfigureret med Agentforce:

• Kørsel af brugeroprettet kontra standardintegrationsprocedure – Når du opretter en integrationsprocedureversion fra en standardintegrationsprocedureversion, prioriterer Agentforce den brugeroprettede integrationsprocedure under kørsel. Dette betyder, at selvom både standard- og brugeroprettede integrationsprocedureversioner findes og er aktive, kalder Agentforce altid den brugeroprettede integrationsprocedure.

  F.eks.: Når du opretter en brugeroprettet integrationsprocedure (V2) fra en eksisterende standardversion (V1) og aktiverer V2, mens V1 forbliver aktiv, kaldes V2 på kørselstidspunktet. Dette sker, selvom begge versioner er aktive, da agentkørslen altid giver forrang for den brugeroprettede version.

• Adfærd på Salesforce-forløb: På forløb vises både brugeroprettede og standardversioner af en integrationsprocedure som tilgængelige handlinger. Men uanset hvilken version du vælger, kører Forløb altid den brugeroprettede version, da den har højere prioritet.

  F.eks.: Både StandardAction- og UserCreatedAction-versioner af en integrationsprocedure vises som tilgængelige i Forløb. Selv hvis du vælger StandardAction under opbygning af et forløb, kaldes UserCreatedAction-versionen på kørselstidspunktet, da den har forrang.

• Apex på forløb: Når du opdaterer input- eller outputkonfigurationen af en integrationsprocedure, opdateres de relaterede Apex automatisk.

  

  Bemærk

  På forløb træder disse ændringer muligvis ikke i kraft med det samme, når der bruges Integrationsprocedure som en handling, der kan kaldes, da forløb kan cachelagre ældre versioner.

• Integrer integrationsprocedurer med Agentforce
  Hvis du vil stille integrationsprocedurer til rådighed som en ny handlingstype i Agenthandlinger, skal du starte med at vælge den ønskede integrationsprocedure. Definer dens input- og outputdata i JSON-format, og bekræft derefter dataene. Denne proces konverterer automatisk Integration Procedure Data JSON til et format, der er kompatibelt med Agentforce. Tilføj derefter agenthandlingen fra aktivbiblioteket i Agentforce Studio, konfigurer agenten og underagenten og aktiver den integrerede integrationsprocedure i Agentforce. Når den er opsat, kan integrationsproceduren udløses under agent-kunde-interaktioner for at fremme automatisering i realtid og dataadgang.