Procedimientos de integración en Agentforce

Los procedimientos de integración en OmniStudio son potentes herramientas utilizadas para automatizar la integración y transferencia de datos entre sistemas. Permiten la creación de flujos de trabajo complejos, transformaciones de datos y ejecución de lógica de negocio, todo ello en un único entorno unificado. Agentforce es el espacio de trabajo centrado en agentes de Salesforce, diseñado para simplificar las operaciones de servicio al cliente proporcionando una plataforma centralizada para la gestión de casos, la interacción con los clientes y la integración del sistema.

Con la nueva configuración Agentforce para procedimientos de integración, ahora puede aportar estas funciones de automatización directamente al entorno Agentforce. Esta integración simplifica los flujos de trabajo, automatiza el movimiento de datos y mejora la eficiencia, permitiendo a los agentes acceder a datos en tiempo real y ejecutar procesos backend sin salir de su espacio de trabajo.

Las industrias que gestionan un gran volumen de casos, como cuidados sanitarios, seguros y servicios públicos, pueden beneficiarse de una gestión de casos mejorada a través de funciones como el enrutamiento inteligente, el acceso instantáneo a datos y las tareas rutinarias automatizadas. Estas mejoras llevan a una mayor productividad de los agentes, una resolución de problemas más rápida y una mejor experiencia del cliente.

La activación de Procedimientos de integración en Agentforce mejora la productividad de los agentes y simplifica los flujos de trabajo de servicio aportando potentes herramientas de automatización directamente al espacio de trabajo de los agentes.

Los procedimientos de integración configurados con Agentforce ofrecen estos beneficios:

• Reutilización: Aproveche los procedimientos de integración existentes sin desarrollo adicional.

• Acceso a datos en tiempo real: Recupere información al instante desde múltiples sistemas para dar cobertura a una entrega de servicio más rápida.

• Automatización de procesos: Automatice tareas rutinarias e integre con flujos, decisiones y herramientas de IA.

• Flujos de trabajo simplificados: Centralice la lógica y las interacciones de datos en un entorno para reducir la complejidad del sistema.

Puntos a tener en cuenta mientras trabaja con Procedimientos de integración configurados con Agentforce:

• Ejecución de Procedimiento de integración estándar frente a creado por el usuario: Cuando crea una versión de Procedimiento de integración desde una versión de Procedimiento de integración estándar, Agentforce prioriza el Procedimiento de integración creado por el usuario durante la ejecución. Esto significa que incluso si las versiones estándar y de Procedimiento de integración creadas por el usuario existen y están activas, Agentforce siempre invoca el Procedimiento de integración creado por el usuario.

  Por ejemplo: Cuando crea un Procedimiento de integración creado por el usuario (V2) desde una versión estándar existente (V1) y activa V2 mientras V1 permanece activo, V2 se invoca en tiempo de ejecución. Esto se produce aunque ambas versiones estén activas, ya que el tiempo de ejecución del agente siempre da prioridad a la versión creada por el usuario.

• Comportamiento en Salesforce Flow: En Flujo, tanto la versión creada por el usuario como la estándar de un Procedimiento de integración se enumeran como acciones disponibles. Sin embargo, independientemente de la versión que seleccione, Flow siempre ejecuta la versión creada por el usuario porque tiene una prioridad superior.

  Por ejemplo: Las versiones StandardAction y UserCreatedAction de un procedimiento de integración aparecen como disponibles en Flujo. Incluso si selecciona StandardAction mientras crea un flujo, la versión de UserCreatedAction se invoca en tiempo de ejecución, ya que tiene prioridad.

• Cambios de clase Apex en Flujo: Cuando actualiza la configuración de entrada o salida de un Procedimiento de integración, las clases Apex relacionadas se actualizan automáticamente.

  

  Nota

  En Flujo, estos cambios podrían no entrar en vigor al instante cuando se utiliza Procedimiento de integración como una acción invocable, ya que Flujo podría almacenar en caché versiones anteriores.

• Integrar procedimientos de integración con Agentforce
  Para que Procedimientos de integración esté disponible como un nuevo tipo de acción en Acciones de agente, comience seleccionando el Procedimiento de integración que desee. Defina sus datos de entrada y salida en formato JSON, luego verifique los datos. Este proceso convierte automáticamente el JSON Datos de procedimiento de integración en un formato compatible con Agentforce. A continuación, cree una Acción de agente, configure el Agente y el Subagente y active el Procedimiento de integración integrado en Agentforce. Después de configurarse, el Procedimiento de integración puede desencadenarse durante interacciones agente-cliente para dirigir la automatización en tiempo real y el acceso a datos.