Agentforce 통합 절차

Omnistudio의 통합 절차는 시스템 간 데이터 통합 및 전송을 자동화하는 데 사용되는 강력한 도구입니다. 단일 통합 환경 내에서 복잡한 워크플로, 데이터 변환, 비즈니스 논리 실행을 모두 만들 수 있습니다. Agentforce 사례 관리, 고객 상호 작용, 시스템 통합을 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 고객 서비스 작업을 간소화하도록 설계된 Salesforce의 에이전트 중심 작업 영역입니다.

이제 통합 절차를 위한 새로운 Agentforce 구성으로 이러한 자동화 기능을 Agentforce 환경에 직접 가져올 수 있습니다. 이 통합은 워크플로를 간소화하고 데이터 이동을 자동화하며 효율성을 향상하므로 에이전트가 작업 영역을 떠나지 않고 실시간 데이터에 액세스하고 백엔드 프로세스를 실행할 수 있습니다.

의료, 보험, 유틸리티와 같은 대량 사례를 관리하는 산업은 스마트 라우팅, 즉각적인 데이터 액세스, 자동화된 정기 과업과 같은 기능을 통해 개선된 사례 관리를 활용할 수 있습니다. 해당 고급 기능을 통해 에이전트 생산성 향상, 문제 해결 속도 향상, 고객 경험 향상

Agentforce 내에서 통합 절차를 활성화하면 에이전트 작업 영역에 강력한 자동화 도구를 직접 가져와 에이전트 생산성을 향상하고 서비스 워크플로를 간소화할 수 있습니다.

Agentforce 구성된 통합 절차는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 재사용성: 추가 개발 없이 기존 통합 절차를 활용합니다.

• 실시간 데이터 액세스: 여러 시스템에서 즉시 정보를 검색하여 더 빠른 서비스 배달을 지원합니다.

• 프로세스 자동화: 일상적인 과업을 자동화하고 플로, 결정, AI 도구와 통합합니다.

• 간소화된 워크플로: 하나의 환경에서 논리 및 데이터 상호 작용을 중앙 집중화하여 시스템 복잡성을 줄입니다.

Agentforce 구성된 통합 절차에 대해 작업할 때 고려해야 할 사항:

• 사용자 생성 절차 및 표준 통합 절차 실행 - 표준 통합 절차 버전에서 통합 절차 버전을 만들면 Agentforce 실행 중에 사용자 생성 통합 절차의 우선 순위를 지정합니다. 즉, 표준 및 사용자 생성 통합 절차 버전이 모두 존재하고 활성 상태인 경우에도 Agentforce 항상 사용자 생성 통합 절차를 호출합니다.

  예: 기존 표준 버전(V1)에서 사용자 생성 통합 절차(V2)를 만들고 V1이 활성 상태로 유지되는 동안 V2를 활성화하면 런타임 시 V2가 호출됩니다. 이는 에이전트 런타임이 항상 사용자 생성 버전에 우선 순위를 부여하므로 두 버전이 모두 활성 상태인 경우에도 발생합니다.

• Salesforce 플로의 동작: 플로에서 사용자 생성 및 표준 버전의 통합 절차가 모두 사용 가능한 작업으로 나열됩니다. 그러나 선택한 버전에 관계없이 플로는 우선 순위가 더 높으므로 항상 사용자 생성 버전을 실행합니다.

  예: 통합 절차의 StandardAction 및 UserCreatedAction 버전이 모두 플로에 사용 가능한 상태로 표시됩니다. 플로를 구축하는 동안 StandardAction을 선택하는 경우에도 런타임 시 UserCreatedAction 버전이 호출됩니다.

• 플로의 Apex 클래스 변경: 통합 절차의 입력 또는 출력 구성을 업데이트하면 관련 Apex 클래스가 자동으로 업데이트됩니다.

  

  노트

  플로에서 플로가 이전 버전을 캐시하므로 통합 절차를 호출 가능한 작업으로 사용할 경우 해당 변경 사항이 즉시 적용되지 않을 수 있습니다.

• 통합 절차와 Agentforce 통합
  에이전트 작업 내에서 통합 절차를 새 작업 유형으로 사용할 수 있도록 하려면 원하는 통합 절차를 선택하여 시작합니다. 입력 및 출력 데이터를 JSON 형식으로 정의한 다음, 데이터를 확인합니다. 이 프로세스는 통합 절차 데이터 JSON을 Agentforce 호환되는 형식으로 자동으로 변환합니다. 그런 다음 Agentforce Studio의 자산 라이브러리에서 Agent 작업을 추가하고 Agent 및 하위 에이전트를 구성한 다음, Agentforce 내에 내장된 통합 절차를 활성화합니다. 설정한 후 에이전트-고객 상호 작용 중에 통합 절차를 트리거하여 실시간 자동화 및 데이터 액세스를 촉진할 수 있습니다.