OmniScript からのメールの送信

メールを使用して、取引先情報に対する顧客の変更の概要や新規顧客ケースのレポートをエージェントに送信するなど、ワークフローの一環としてアラートや通知を送信します。OmniScript では、テンプレートまたはカスタムメッセージからメールを送信できます。また、Salesforce オブジェクトまたはその他のデータソースのデータをメールアドレス項目または本文項目で使用できます。

メールテンプレートの場合、メールテンプレートとメールの送信先のオブジェクト ID (取引先責任者、リード、ユーザーなど) が必要です。What ID についての詳細は、Salesforce Email API ドキュメントを参照してください。

カスタムメールを送信するには、メール本文に HTML またはプレーンテキストを使用できます。また、受信者項目にはメールアドレスまたはオブジェクト ID を使用できますが、次の制限があります。

• 宛先: 100 アドレス
• BCC: 25 アドレス
• CC: 25 アドレス

テンプレートメールまたはカスタムメールの場合は、Salesforce 組織のメールアドレスから送信できます。詳細は、「組織のメールアドレス」を参照してください。添付ファイルの場合、いくつかのソースにアクセスできます。OmniScript でファイルをアップロードまたは取得している場合は、1 つまたは Salesforce sObject ID のリストの JSON ノードを使用します。

• File Attachments From Omniscript: Salesforce ファイル sObject ID の 1 つまたはリストが含まれる OmniScript JSON ノード。
• [Document Attachments From Omniscript (Omniscript からのドキュメント添付ファイル)]: Salesforce ドキュメント sObject ID の 1 つまたはリストが含まれる OmniScript JSON ノード。

Salesforce ライブラリや、ファイルが添付されたオブジェクトなど、他の場所にファイルを添付することもできます。

• コンテンツバージョン ID: メールアクションで添付ファイルとして送信される ContentDocument の ID を受け入れます。
• ドキュメント添付ファイル: メールに追加する添付ファイル sObject を指定します。
• 添付ファイルリスト: Data JSON からマージされた添付ファイル ID をサポートします。例: %DocGenId%。メールが送信されると、添付ファイルがメールに追加されます。

重要 Lightning または Experience Cloud ページにメール アクションが含まれる OmniScript を埋め込む場合、アクションからの応答は Data JSON に含まれません。つまり、[メール] アクションの後にメッセージング要素を追加すると、アクションが成功したかどうかが正確に表示されません。