Enviar email de OmniScripts

Use emails para enviar alertas ou notificações como parte de um fluxo de trabalho, como enviar um resumo das alterações de um cliente em suas informações de conta ou um relatório de novos casos de cliente aos agentes. Um OmniScript pode enviar um email de um modelo ou uma mensagem personalizada, e você pode usar dados de objetos do Salesforce ou outras fontes de dados no endereço de email ou nos campos de corpo.

Para modelos de email, você precisa de um modelo de email e do ID do objeto para o qual enviar o email (como um contato, lead ou usuário). Para obter mais informações sobre o ID do qual, consulte a documentação da API de email do Salesforce.

Para enviar um email personalizado, você pode usar HTML ou texto simples para o corpo do email. Além disso, você pode usar endereços de email ou IDs de objeto para os campos de destinatário com estes limites:

• Para: 100 endereços
• BCC: 25 endereços
• CC: 25 endereços

Para emails personalizados ou de modelo, você pode enviá-los de um endereço de email organizacional do Salesforce. Para obter mais informações, consulte Endereços de email de toda a organização. Para anexos, você tem acesso a várias origens. Se o OmniScript tiver carregado ou recuperado um arquivo, use o nó JSON de uma única lista ou IDs de sObject do Salesforce.

• Anexos de arquivo do Omniscript: O nó JSON do OmniScript que contém um único ou uma lista de IDs de sObject do Salesforce File.
• Anexos de documento do OmniScript: O nó JSON do OmniScript que contém um único ou uma lista de IDs de sObject do Documento do Salesforce.

Você também pode anexar arquivos em outros locais, como a biblioteca do Salesforce ou um objeto com um arquivo anexado:

• ID da versão do conteúdo: Aceita o ID de um ContentDocument que é enviado como um anexo com a Ação de email.
• Anexos do documento: Especifica os sObjects de anexo a serem adicionados ao email.
• Lista de anexos: Dá suporte a IDs de anexo mesclados do JSON de dados. Por exemplo, %DocGenId%. Quando o email é enviado, o anexo será adicionado ao email.

Importante Quando você integra um OmniScript com uma ação Email em uma página do Lightning ou do Experience Cloud, a resposta da ação não é incluída no JSON de dados. Isso significa que, se você adicionar um elemento de mensagens após a ação Email, ele não mostrará com precisão se a ação foi bem-sucedida.