Forstå Omniscripts

Et Omniscript guider brugere gennem komplekse processer med hurtige, personlige og ensartede svar.

Opret f.eks. et Omniscript til at guide:

• En kundeserviceagent til at tilføje en kunde
• En forsikringsagent til at opdatere en police
• En slutbruger til at fuldføre en selvbetjeningsinteraktion, f.eks. fejlfinding

Du kan oprette en guidet interaktion for at matche forløbet i din proces. Omniscript er et deklarativt scriptværktøj, hvilket betyder, at du opretter det med klik, ikke kode. Hvis du vil oprette strukturen af et Omniscript, skal du trække forskellige typer af elementer til:

• Tilføj handlinger som f.eks. udtræk data eller send en mail
• Grupper elementer ved at oprette et trin eller vise en liste over elementer, som kunden kan vælge blandt
• Opret en funktion, f.eks. en formel
• Tilføj inputfelter og opslag, så brugeren kan indtaste data
• Juster visningen ved brug af en overskrift eller tekstblok
• Opret forgreninger, der dynamisk justerer kontrollerne og aktiverer eller inaktiverer trin afhængigt af de valg, som brugeren foretager i den guidede proces
• Konfigurer beregninger og meddelelser, der giver øjeblikkelig feedback og fejltjek til brugeren

Skabeloner kontrollerer både typografien og udseendet af Omniscripts. Du kan tilpasse, om din guidede interaktion har en vandret eller lodret tilstand, branding og eventuelle andre aspekter, du ønsker at ændre.

Du kan starte et Omniscript overalt, herunder:

• En handlingsknap, f.eks. den, der vises her på kontosiden
• Et handlingslink på et kort