Grundlegendes zu OmniScripts

Ein OmniScript führt Benutzer durch komplexe Prozesse mit schnellen, personalisierten und konsistenten Antworten.

Erstellen Sie beispielsweise ein OmniScript, um Folgendes anzuleiten:

• Ein Kundendienstagent zum Hinzufügen eines Kunden
• Ein Versicherungsmakler zum Aktualisieren einer Police
• Ein Endbenutzer zum Abschließen einer Self-Service-Interaktion, beispielsweise zur Fehlerbehebung

Sie können eine geführte Interaktion erstellen, die dem Flow Ihres Prozesses entspricht. OmniScript ist ein deklaratives Skripttool, d. h., Sie erstellen es mit Klicks und nicht mit Code. Wenn Sie die Struktur eines OmniScripts erstellen möchten, ziehen Sie verschiedene Elementtypen an folgende Stellen:

• Hinzufügen von Aktionen wie Extrahieren von Daten oder Senden einer E-Mail
• Gruppieren Sie Elemente, indem Sie einen Schritt erstellen oder eine Liste der Elemente anzeigen, aus denen der Kunde auswählen kann.
• Erstellen einer Funktion wie einer Formel
• Hinzufügen von Eingabefeldern und Nachschlagefeldern für die Eingabe von Daten durch den Benutzer
• Eingrenzen der Anzeige mithilfe einer Überschrift oder eines Textblocks
• Erstellen von Verzweigungen, die die Steuerelemente dynamisch anpassen, und Aktivieren oder Deaktivieren von Schritten in Abhängigkeit von den vom Benutzer im geführten Prozess getroffenen Auswahlen
• Konfigurieren von Berechnungen und Meldungen, die dem Benutzer sofortiges Feedback und Fehlerüberprüfung bieten

Vorlagen steuern sowohl den Stil als auch das Erscheinungsbild von OmniScripts. Sie können anpassen, ob Ihre geführte Interaktion einen horizontalen oder vertikalen Modus, Branding und andere Aspekte aufweist, die Sie ändern möchten.

Sie können ein OmniScript von überall aus starten, einschließlich:

• Eine Aktionsschaltfläche wie die hier auf der Accountseite angezeigte
• Ein Aktionslink auf einer Karte