Informazioni sugli OmniScript

Un OmniScript guida gli utenti attraverso processi complessi con risposte rapide, personalizzate e coerenti.

Ad esempio, creare un OmniScript per guidare:

• Un agente dell'assistenza clienti per aggiungere un cliente
• Un agente assicurativo per aggiornare una polizza
• Un utente finale per completare un'interazione self-service, ad esempio la risoluzione dei problemi

È possibile creare un'interazione guidata in modo che corrisponda al flusso del processo. OmniScript è uno strumento di scripting dichiarativo, ovvero lo si crea con pochi clic, non con il codice. Per creare la struttura di un OmniScript, trascinare diversi tipi di elementi per:

• Aggiungere azioni come estrarre dati o inviare un messaggio email
• Raggruppare le voci creando una fase o visualizzando un elenco di voci da cui il cliente può selezionare
• Creare una funzione, ad esempio una formula
• Aggiungere campi di input e ricerche per consentire all'utente di inserire dati
• Perfezionare la visualizzazione utilizzando un titolo o un blocco di testo
• Creare branch che regolano dinamicamente i controlli e abilitano o disabilitano le fasi a seconda delle scelte effettuate dall'utente nel processo guidato
• Configurare calcoli e messaggi che forniscano un feedback immediato e il controllo degli errori all'utente

I modelli controllano sia lo stile che l'aspetto degli OmniScript. È possibile personalizzare se l'interazione guidata ha una modalità orizzontale o verticale, l'immagine aziendale e qualsiasi altro aspetto che si desidera modificare.

È possibile avviare un OmniScript da qualsiasi posizione, inclusi:

• Un pulsante di azione come quello visualizzato qui nella pagina dell'account
• Un link azioni su una scheda