Förstå Omniscripts

Ett Omniscript guidar användare genom komplexa processer med snabba, personliga och enhetliga svar.

Skapa till exempel ett Omniscript för att guida:

• En kundserviceagent för att lägga till en kund
• En försäkringsagent för att uppdatera en policy
• En slutanvändare för att utföra en självbetjäningsinteraktion, till exempel felsökning

Du kan skapa en guidad interaktion som matchar flödet i din process. Omniscript är ett deklarativt skriptverktyg, vilket innebär att du skapar det med klick, inte kod. För att skapa strukturen i ett Omniscript drar du olika typer av element till:

• Lägg till åtgärder som att extrahera data eller skicka ett e-postmeddelande
• Gruppera objekt genom att skapa ett steg eller visa en lista över objekt som kunden kan välja mellan
• Skapa en funktion som en formel
• Lägg till inmatningsfält och sökningar för användaren att ange data
• Förfina visningen genom att använda en rubrik eller ett textblock
• Skapa grenar som dynamiskt justerar kontrollerna och aktiverar eller inaktiverar steg beroende på val användaren gör i den guidade processen
• Konfigurera beräkningar och meddelanden som ger användaren omedelbar feedback och felkontroll

Mallar styr både stil och utseende för Omniscripts. Du kan anpassa om din guidade interaktion har ett horisontellt eller vertikalt läge, varumärkning och andra aspekter som du vill ändra.

Du kan starta ett Omniscript var du vill, inklusive:

• En åtgärdsknapp som den som visas här på kontosidan
• En åtgärdslänk på ett kort