瞭解 Omniscript

Omniscript 透過快速、個人化且一致的回應,引導使用者完成複雜的流程。

例如,建立 Omniscript 以指引:

• 要新增客戶的客戶服務代理
• 要更新保單的保險工作人員
• 完成自助式服務互動的一般使用者,例如疑難排解

您可以建立引導式互動以符合流程的流程。Omniscript 是一種陳述性指令檔工具,這表示您只需按一下即可建立,而非程式碼即可建立。若要建立 Omniscript 的結構,您可以將不同類型的元素拖曳至:

• 新增動作,例如解壓縮資料或傳送電子郵件
• 透過建立步驟或顯示客戶可從中選取的項目清單,將項目分組在一起
• 建立函數,例如公式
• 新增輸入欄位和對應以供使用者輸入資料
• 使用標題或文字區塊限定顯示
• 根據使用者在引導式流程中所做的選擇,建立動態調整控制項和啟用或停用步驟的分支
• 設定向使用者提供立即回饋意見和錯誤檢查的計算和訊息

範本可控制 Omniscript 的樣式與外觀。您可以自訂引導式互動是否有水平或垂直模式、品牌標識,以及任何其他您想要變更的層面。

您可以從任何位置啟動 Omniscript,包括:

• 動作按鈕,例如在帳戶頁面上顯示的動作按鈕
• 卡片上的動作連結