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OmniScript
Gli OmniScript consentono di creare interazioni dinamiche con i clienti con codice basso e di distribuirle in più canali e dispositivi. È possibile creare un OmniScript e quindi distribuirlo in un'applicazione Salesforce, un dispositivo mobile, un sito Experience Cloud o una pagina Web.
Creare OmniScript per guidare gli utenti nei processi di vendita e assistenza con risposte rapide e personalizzate. Gli OmniScript si integrano inoltre perfettamente con le applicazioni e i dati aziendali.
Perché utilizzare OmniScript?
Creare esperienze interattive con OmniScript per passare rapidamente dallo sviluppo alla produzione. Con un editor di trascinamento rapido, è possibile aggiungere input di dati, output e azioni a un OmniScript senza dover creare codice o stile personalizzato. Se è necessario un design personalizzato o con immagine aziendale, è anche possibile personalizzare facilmente gli OmniScript. Per una buona esperienza del cliente, l'OmniScript mostra l'avanzamento delle operazioni e lo guida, ad esempio testo della guida o messaggi di errore utili.
Anche gli OmniScript sono facili da sviluppare. È possibile creare OmniScript riutilizzabili per operazioni comuni in flussi di lavoro diversi. È anche possibile creare un OmniScript da utilizzare in canali diversi, come mostrato nello schema seguente.
Che cosa sono gli OmniScript?
Un OmniScript può essere considerato un flusso di lavoro o un processo guidato, ad esempio un cliente che aggiorna le informazioni di contatto o di assistenza sanitaria. Per prima cosa immette le informazioni di identificazione del paziente o personale e l'OmniScript riceve e visualizza le informazioni correnti. Un cliente aggiorna quindi il proprio indirizzo o i farmaci correnti. I dati del cliente vengono trasformati in un formato specifico, ad esempio la data di nascita del cliente convertita in un formato di data specifico. Le modifiche e i nuovi dati vengono salvati, incluse le eliminazioni. Se un cliente elimina un metodo di pagamento o un farmaco che non assume più, le modifiche vengono salvate. OmniScript invia quindi un messaggio email con gli aggiornamenti e la conferma.
Un OmniScript dispone di elementi per eseguire le seguenti operazioni di base: Ottenere dati, visualizzare dati, aggiornare dati, scrivere dati ed eseguire azioni.
Un OmniScript può ottenere o aggiornare i dati da un oggetto Salesforce o da fonti di dati interne ed esterne. Può utilizzare un mappatore di dati OmniStudio per recuperare i dati dagli sObject o da una procedura di integrazione. Per ottenere dati da altre fonti, un OmniScript può funzionare con le API REST o Apex.
- Uso degli OmniScript
Utilizzare il Generatore OmniScript per creare e gestire processi interattivi guidati. Recuperare, aggiornare e aggiungere dati a una varietà di fonti con elementi per Data Mappers, Procedure di integrazione, API REST e Apex. Oppure consentire agli utenti di aggiungere o modificare i dati con i campi di input. Trascinare gli elementi Omnscript nell'area di disegno e modificare le proprietà senza modificare le schede. L'attivazione di OmniScript è immediata. - Creazione di un OmniScript
Creare un OmniScript per creare un modulo nel Designer OmniScript. - Creazione di OmniScript multilingue
Abilitare l'esecuzione di un singolo OmniScript in più lingue utilizzando etichette personalizzate. - Creazione di un OmniScript con elementi
Per i flussi di lavoro guidati, gli OmniScript utilizzano le operazioni di base: Ottenere, salvare, modificare e visualizzare i dati dagli oggetti Salesforce e da altre fonti di dati. Possono anche consentire agli utenti di aggiungere, modificare o rimuovere dati e possono eseguire azioni, ad esempio ottenere una firma DocuSign, inviare un'email o aprire una pagina Web. - Configurazione delle impostazioni OmniScript
Configurare le impostazioni facoltative per l'OmniScript nel riquadro Imposta del Designer OmniScript, ad esempio rendere riutilizzabile l'OmniScript o abilitare la registrazione. - Integrazione di DocuSign con OmniScript
Consentire agli utenti di firmare i moduli DocuSign in un OmniScript o di inviare per email a un utente una copia del documento da firmare quando lo desiderano. L'integrazione con DocuSign richiede un account DocuSign attivo. - Personalizzazione dei comportamenti, dello stile e degli elementi di OmniScript
Per soddisfare le esigenze aziendali e migliorare l'esperienza degli utenti, è possibile personalizzare gli OmniScript per il loro stile e aspetto e per le loro azioni. Applicare stili personalizzati tramite risorse statiche, fogli di stile globali o token di progettazione SLDS. Modificare gli OmniScript per nascondere o visualizzare in modo condizionale elementi ed errori e per attivare eventi piattaforma. Per una personalizzazione più complessa, è possibile estendere gli elementi OmniScript per aggiungere un comportamento e uno stile personalizzati. Infine, è possibile creare componenti Web Lightning (LWC) personalizzati per aggiungere HTML, JavaScript e CSS personalizzati. - Visualizzazione in anteprima e test di un OmniScript
Visualizzare l'aspetto e le funzionalità dell'OmniScript visualizzando in anteprima l'OmniScript nel Designer OmniScript. - Attivazione e avvio di OmniScript
Rendere disponibili gli OmniScript per Siti Experience, Pagine Lightning, LWC personalizzati e schede Lightning attivando e avviando l'OmniScript. Se si verifica un errore durante la distribuzione, l'OmniScript viene disattivato. - Riferimento elemento OmniScript
Gli OmniScript sono organizzati come gruppi, azioni Data Mapper, azioni standard, elementi di visualizzazione, funzioni, input e OmniScript (per incorporare OmniScript riutilizzabili). Ogni elemento utilizza un componente Lightning Web (LWC) estendibile.
