詳細情報:
Omniscript
OmniScript を使用すると、ローコードで動的な顧客インタラクションを作成し、複数のチャネルやデバイスにリリースできます。OmniScript を作成して、Salesforce アプリケーション、モバイルデバイス、Experience Cloud サイト、または Web ページにリリースできます。
OmniScript を作成して、迅速かつパーソナライズされた応答でセールスおよびサービスプロセスをユーザーをガイドします。また、OmniScript はエンタープライズアプリケーションおよびデータとシームレスに統合されます。
OmniScript を使用する理由は?
OmniScript を使用して対話型の環境を作成し、開発から本番にすばやく移行します。高速ドラッグアンドドロップエディターを使用すると、カスタムコーディングやスタイル設定を作成することなく、OmniScript にデータの入力、出力、アクションを追加できます。ブランド設定されたデザインやカスタムデザインが必要な場合は、OmniScript を簡単にカスタマイズすることもできます。優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するために、OmniScript に ToDo の進行状況が表示され、ヘルプテキストや役に立つエラーメッセージなどのガイドが表示されます。
OmniScript も簡単に開発できます。さまざまなワークフローの一般的なタスクで再利用可能な OmniScript を作成できます。次の図のように、異なるチャネルで使用する 1 つの OmniScript を作成することもできます。
OmniScript とは?
OmniScript は、顧客が連絡先やヘルスケア情報を更新するなどのガイド付きワークフローまたはプロセスと考えてください。最初に患者または個人の識別情報を入力すると、OmniScript によって現在の情報が取得されて表示されます。その後、顧客は住所または現在の薬剤を更新します。顧客のデータは、特定の日付形式に変換された顧客の生年月日など、特定の形式に変換されます。変更と新しいデータは、削除も含めて保存されます。顧客が支払方法を削除したり、服用しなくなった薬剤を削除したりすると、変更が保存されます。その後、OmniScript から更新と確認が記載されたメールが送信されます。
OmniScript には、データの取得、データの表示、データの更新、データの書き込み、アクションの実行という基本的なタスクを完了するための要素があります。
OmniScript は、Salesforce オブジェクトまたは内部および外部のデータソースからデータを取得または更新できます。OmniStudio データマッパーを使用して、sObject または Integration Procedure からデータを取得できます。他のソースからデータを取得するために、OmniScriptをREST APIまたはApexで使用できます。
- OmniScript の使用
OmniScript Builder を使用して、ガイド付き対話型プロセスを作成および管理します。データ・マッパー、Integration Procedure、REST API、Apexの要素を使用して、さまざまなソースのデータの取得、更新、追加を行います。または、ユーザーが入力項目を使用してデータを追加または変更できるようにします。Omnscript 要素をキャンバスにドラッグし、タブを変更せずにプロパティを編集します。OmniScript の有効化は即座です。 - OmniScript の作成
OmniScript Designer でフォームを作成するための OmniScript を作成します。 - 複数言語の OmniScript の作成
カスタム表示ラベルを使用して、1 つの OmniScript を複数言語で実行できるようにします。 - 要素を使用した OmniScript の作成
ガイド付きワークフローの場合、OmniScript では基本的なタスク (Salesforce オブジェクトやその他のデータソースからのデータの取得、保存、変更、表示) が使用されます。また、ユーザーはデータの追加、変更、削除を許可し、DocuSign 署名の取得、メールの送信、Web ページのオープンなどのアクションを実行できます。 - OmniScript の設定
OmniScript デザイナーの [設定] パネルで、OmniScript の省略可能な設定 (OmniScript を再利用可能な設定やログの有効化など) を設定します。 - DocuSign と OmniScript の統合
ユーザーが OmniScript で DocuSign フォームに署名できるようにするか、ドキュメントのコピーをメールで送信して都合の良いときに署名できるようにします。DocuSign インテグレーションには、有効な DocuSign アカウントが必要です。 - OmniScript の動作、スタイル、要素のカスタマイズ
ビジネスニーズを満たし、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、OmniScript のスタイルと外観、およびアクションをカスタマイズできます。静的リソース、グローバルスタイルシート、または SLDS デザイントークンを使用して、カスタムスタイルを適用します。OmniScript を変更して、要素とエラーを条件付きで非表示または表示し、プラットフォームイベントをトリガーします。より複雑なカスタマイズを行うには、OmniScript 要素を拡張してカスタム動作とスタイルを追加できます。最後に、カスタム LWC (Lightning Web コンポーネント) を作成して、カスタム HTML、JavaScript、CSS を追加できます。 - OmniScript のプレビューとテスト
OmniScript Designer で OmniScript をプレビューして、OmniScript の外観と機能を確認します。 - OmniScript の有効化と起動
OmniScript を有効化して起動し、エクスペリエンスサイト、Lightning ページ、カスタム LWC、Lightning タブで OmniScript を使用できるようにします。リリース中にエラーが発生すると、OmniScript が無効になります。 - OmniScript 要素リファレンス
使用可能な要素は、OmniScript がグループとして整理されていること、データマッパーアクション、標準アクション、表示要素、関数、入力、OmniScript (再利用可能な OmniScript を埋め込むため) です。各要素は、拡張可能な Lightning Web コンポーネント（LWC）を使用します。
