Realizar acciones con OmniScripts

Además de obtener, modificar y redactar datos, los OmniScripts pueden realizar otros tipos de acciones. Los OmniScripts pueden enviar mensajes a usuarios o sistemas. Los usuarios también pueden proporcionar entrada a OmniScript o ir a otra página o sitio desde un OmniScript. Los usuarios también pueden utilizar DocuSign para firmar documentos electrónicamente. Puede automatizar decisiones en OmniScripts con el Motor de reglas de negocio. También puede ampliar elementos de OmniScript para comportamientos personalizados.

Para proporcionar a los usuarios mensajes de ayuda, puede agregar sugerencias a elementos o establecer un mensaje de error para un elemento, como un paso. O bien, utilice el elemento Establecer error cuando no se proporcione la información requerida o no se proporcione una condición en un paso. Para comunicarse entre un OmniScript y ventanas, componentes web Lightning u otros elementos de OmniScript, puede configurar el marco de trabajo.

Un tipo común de acción de OmniScript es ir a otro OmniScript, sitio, artículo de Knowledge, página de Experience Cloud u registro u objeto de Salesforce con el elemento Navegar. Los usuarios pueden seleccionar ir a estas y otras páginas, o puede hacer que se produzcan automáticamente. Puede utilizarlos para diferentes fines, como confirmar un cambio o incorporación de registro.

Cuando se configura con DocuSign, los OmniScripts pueden abrir un PDF para la firma de un usuario y luego enviar un documento firmado con los elementos Firma de DocuSign y Sobre de DocuSign.

Para comprobar la aptitud de los clientes o automatizar la toma de decisiones, puede utilizar los elementos Conjunto de expresiones y Matriz de decisiones para utilizar esos componentes existentes en el Motor de reglas de negocio.

Si las acciones estándar de OmniScript no cubren sus necesidades, puede ampliar un elemento para comportamientos personalizados.