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Activation des fonctionnalités Service Cloud
Pour permettre le fonctionnement normal d’Intelligence de service, activez des fonctionnalités Service Cloud spécifiques.
Dans la page de configuration d’Intelligence de service, cliquez sur Activer à l'étape Activer les fonctionnalités de Service Cloud.
Les fonctionnalités ci-dessous de Service Cloud sont automatiquement activées.
- E-mails brouillon
- E-mail vers requête
- Omni-Channel
- Acheminement basé sur les compétences
- Enquêtes
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