위치:
Service Cloud 데이터 키트 설치 및 배포
서비스 데이터 키트에는 서비스 데이터 번들이 포함되며 사전 예방적 자산 서비스에 필요한 데이터 스트림 및 데이터 매핑이 제공됩니다.
사용자 정의 필드 채우기
자산 상태 점수 계산을 위해 다음 데이터 모델 개체(DMO) 필드를 채워야 합니다.
- 자산
- 자산 ID(텍스트)
- 제품(텍스트)
- 설치 날짜 시간 (날짜/시간)
- 총 사용량(숫자)
- 총 사용량 측정 단위 (텍스트)
- WorkOrder
- 자산(텍스트)
- 종료 일자 시간(날짜/시간)
- 서비스 점검 계획에서 생성됨 (text)
- 제품
- 제품 ID(텍스트)
- 예상 수명(숫자)
- 예상 수명 측정 단위 (텍스트)
- 예상 수명 사용량(숫자)
- 예상 수명 사용량 측정 단위 (텍스트)
설정에서 해당 DMO 필드를 채웁니다. 일부 필드는 Salesforce CRM 커넥터를 사용하여 채워집니다. 수집 API를 사용하여 필드를 채우거나 해당 사용자 정의 필드를 만듭니다.
필드를 만들려면 개체 관리자로 이동한 다음, CRM 자산 및 제품 개체의 필드 및 관계로 이동합니다.
- 자산
- 필드 이름 = TotalUsage, Data Type = number
- 필드 이름 = TotalUsageUOM, 데이터 유형 = text
- 제품
- 필드 이름 = ExpectedLifespan, 데이터 유형 = 숫자
- 필드 이름 = ExpectedLifespanUOM, 데이터 유형 = text
- 필드 이름 = ExpectedLifetimeUsage, 데이터 유형 = 숫자
- 필드 이름 = ExpectedLifetimeUsageUOM, 데이터 유형 = text
서비스 데이터 키트 설치
- 설정 기어 아이콘을 클릭한 다음, Data Cloud 설정을 선택합니다.
- 구성 아래에서 Salesforce CRM을 선택합니다.
- Service Cloud 번들을 찾고 오른쪽의 메뉴 버튼을 클릭합니다. 설치를 선택합니다.
- 패키지 설치 플로에서 패키지 설치를 위한 표준 프로세스를 따릅니다.
- 서비스 데이터 키트를 업그레이드하려면 Service Cloud 번들로 이동하고 오른쪽의 메뉴 버튼을 클릭한 후 업그레이드를 선택합니다.
데이터 키트 세부 사항을 보려면 Data Cloud 설정으로 이동합니다. 도구 아래에서 데이터 키트를 선택한 다음, ServiceDK를 클릭합니다.
Data Cloud에서 서비스 데이터 설정
Data Cloud Salesforce 커넥터 권한은 데이터 스트림을 만들려면 Field Service 관련 및 Field Service 핵심 번들의 개체 및 필드에 대한 읽기 및 보기 액세스 권한이 필요합니다. 액세스 권한을 부여하는 방법에 대한 자세한 내용은 Data Cloud에서 Salesforce CRM에 액세스하기 위한 개체 및 필드 권한 활성화를 참조하십시오. 히어로 엔티티에 읽기 및 보기 권한이 있는 경우 번들이 표시되어 데이터 스트림을 만듭니다. Field Service Core 및 Field Service 관련 번들의 히어로 엔티티는 각각 자산 및 제품입니다.
Data Cloud에서 서비스 데이터 설정:
- 앱 시작 관리자에서 Data Cloud를 찾아서 엽니다.
- Data Cloud에서 데이터 스트림 탭으로 이동하고 새로 만들기를 클릭합니다.
- Salesforce CRM 연결된 데이터 소스를 선택하고 다음을 클릭합니다.
-
연결된 Salesforce 조직을 선택합니다.
Data Cloud에 연결된 Salesforce 조직이 단 하나인 경우 기본으로 선택됩니다.
- 데이터 번들을 선택한 다음, 서비스 데이터 번들을 선택하고 다음을 클릭합니다.
-
기본 데이터 공간을 선택하고 다음을 클릭합니다.
설치된 개체와 필드가 표시됩니다. 사전 자산 서비스는 표준 설치를 기반으로 대시보드를 올바르게 채우므로 데이터 개체, 필드 또는 매핑을 제거하지 마십시오.
Field Service 관련 또는 Field Service 핵심 번들을 배포하려면 이전에 채워진 Asset TotalUsage* 및 Product ExpectedLife* 필드를 확인합니다. 데이터 스트림이 사용자 정의 필드 없이 생성된 경우 데이터 스트림을 클릭하고 소스 필드 추가를 클릭하고 필드를 선택한 후 저장하고 닫습니다.
-
배포를 클릭합니다.
데이터 스트림 탭에 진행 상태가 표시됩니다. 데이터 스트림이 활성 상태로 표시되면 계속 진행할 수 있습니다. Field Service 관련 및 Field Service 핵심 데이터 번들에 대해 1~7단계를 반복합니다.
사용자 정의 필드 매핑
사용자 정의 필드를 해당 DMO 필드에 수동으로 매핑합니다. Data Cloud로 이동한 다음, 데이터 스트림으로 이동합니다. 나열된 각 데이터 스트림을 클릭합니다. 데이터 매핑 아래에서 검토를 클릭하고 나열된 필드를 매핑한 다음, 매핑을 저장하고 닫습니다.
계산된 인사이트 만들기
- Data Cloud에서 계산된 인사이트 탭으로 이동하고 새로 만들기를 클릭합니다.
- 기본 데이터 공간을 선택하고 데이터 키트에서 만들기를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
- 이름을 유지하는 순서대로 계산된 인사이트를 게시합니다(CI 이름은 변경하지 마십시오).
- NumberOfRepairsInLast180일
- AssetAgeKPI, TotalUsageKPI, RecentRepairsKPI
- AssetHealthScore, AssetHealthScore_CRM
자세한 내용은 데이터 키트를 참조하십시오.
