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Protection des données et confidentialité
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            Limitation du traitement des données pour Service Cloud

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            3. Protection des données et confidentialité

            Limitation du traitement des données pour Service Cloud

            Si nécessaire, empêchez le traitement des données de vos clients et vos employés dans votre centre de service client. Nous vous guidons pour vous aider à limiter les formes de traitement de données afin de vous aider à respecter les lois importantes pour votre société.

            Éditions requises

            Disponible avec : Toutes les éditions

            Diverses lois et réglementations vous obligent, vous et votre société, à parfois limiter le traitement des données de vos clients. Nous avons répertorié quelques-unes des lois importantes pour de nombreuses sociétés qui recueillent et traitent les données de leurs clients.

            • Règlement général sur la protection des données (RGPD), Union Européenne

            • Règles fédérales de procédure civile, États-Unis


            Si vous rencontrez des situations qui vous obligent à limiter le traitement des données pour l'un de vos clients, passez en revue ces demandes courantes et les procédures qui s'y rapportent.

            Demande courante de clientActions à envisagerÉléments à envisager
            Mon client a déposé une plainte contre ma société. Notre politique est d'arrêter de traiter ses données jusqu'à ce que nous parvenions à un accord.

            Exportez les données du client pour les conserver. Vous pouvez également ajouter des notes pour toute autre restriction de traitement jusqu'à ce que vous parveniez à un accord.

            Les restrictions peuvent inclure la suspension de :

            • Envoi de messages électroniques
            • Appels
            • Sollicitation en général
            Les réglementations de l'Union m'interdisent de suivre les techniciens avec l'application mobile Field Service. Gestion des règles d'intégration de données pour Field Service Les administrateurs peuvent activer et désactiver le suivi de la géolocalisation pour tous les utilisateurs d'applications mobiles Field Service et exclure des individus spécifiques du suivi de la géolocalisation avec les profils des utilisateurs.
             
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            Salesforce Help | Article