Aktiver Agentforce Voice for medarbejderagenter

Aktiver Agentforce Voice for en medarbejderagent, så dine brugere kan tale med den i Salesforce-appen – praktisk til handsfree-øjeblikke som Forberedelse før besøg og Opdateringer efter besøg, herunder under kørsel.

1. Skriv Einstein-opsætning i feltet Find hurtigt i Opsætning, og aktiver Einstein.
2. Aktiver Agentforce.
3. I Agentkonstruktør skal du åbne den medarbejderagent, du vil aktivere til voice, eller oprette en ny medarbejderagent.

   Hvis du ønsker generelle trin til oprettelse af en agent, kan du se Opret en agent.

4. Føj et voice-script til agenten, og konfigurer voice-indstillingerne.

   Hvis du ønsker flere oplysninger om at skrive agentscript i den nye agentkonstruktør, kan du se Agentscript.

   Indstilling	Beskrivelse
   voice_id	Id'et på den voice-model, din agent bruger til tekst-til-tale. Viser som standard "UgBBYS2sOqTuMpoF3BR0" ("Mark"). Hvis du vil bruge en anden stemme, skal du åbne agenten i Agentkonstruktør > Forbindelser > Stemmen og vælge fra pluklisten der.
   udgående hastighed	Talefrekvens. Accepterer 0,5-2,0 (0,5 = langsom, 1,0 = normal, 2,0 = hurtig). Standarden er 1.0.
   outbound_stabilitet	Voice-overensstemmelse. Accepterer 0,0-1,0 (lavere = mere følelsesmæssigt område, højere = mere stabil). Standarden er 0,65.
   outbound_similarity	Hvor tæt stemmen matcher referencestemmen. Accepterer 0,0-1,0. Standarden er 0,75.

5. Gem dine ændringer, og bekræft og aktiver derefter agenten.

   Aktivering af en agent med voice-indstillinger aktiverer automatisk voice-modaliteten for den pågældende agent i Salesforce-appen – du behøver ikke opsætte en yderligere forbindelse, f.eks. Telefon eller Forbedret chat for at få voice til at fungere.

6. Tildel det tilladelsessæt, der giver adgang til den Voice-aktiverede agent til de brugere, der har brug for det.

   Hvis du ønsker oplysninger om administration af agentadgang, kan du se Administrer medarbejderagentadgang.