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Aktivieren von Agentforce Voice für Mitarbeiteragenten
Aktivieren Sie Agentforce Voice für einen Mitarbeiteragenten, damit Ihre Benutzer in der Salesforce-Anwendung Sprachunterhaltungen mit ihm führen können. Dies ist besonders praktisch für Momente der Freisprechfunktion wie die Vor- und Nachbereitung von Besuchen, auch während der Fahrt.
Agentforce muss für Ihre Organisation aktiviert sein. Sie benötigen einen vorhandenen Mitarbeiteragenten oder können einen im Rahmen dieses Prozesses erstellen. Agentforce Voice unterstützt derzeit nur Mitarbeiteragenten. Andere Agententypen wie Serviceagenten werden noch nicht unterstützt.
Aktivieren von Agentforce Voice für einen Mitarbeiteragenten:
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Einstein Setup ein und aktivieren Sie Einstein.
- Aktivieren Sie Agentforce.
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Öffnen Sie im Agentengenerator den Mitarbeiteragenten, den Sie für Voice aktivieren möchten, oder erstellen Sie einen neuen Mitarbeiteragenten.
Allgemeine Schritte zum Erstellen eines Agenten finden Sie unter Erstellen eines Agenten.
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Fügen Sie dem Agenten ein Sprachskript hinzu und konfigurieren Sie die Spracheinstellungen.
Weitere Informationen zum Schreiben von Agentenskripts im neuen Agentengenerator finden Sie unter Agentenskript.
Einstellung Beschreibung voice_id Die ID des Sprachmodells, das Ihr Agent für die Sprachausgabe verwendet. Standardmäßig wird "UgBBYS2sOqTuMpoF3BR0" ("Markieren") verwendet. Wenn Sie eine andere Stimme verwenden möchten, öffnen Sie den Agenten im Agentengenerator > Verbindungen > Voice und wählen Sie dort aus der Auswahlliste aus. Ausgehende Geschwindigkeit Sprechrate. Akzeptiert 0,5–2,0 (0,5 = langsam, 1,0 = normal, 2,0 = schnell). Die Standardeinstellung lautet 1,0. Ausgehende Stabilität Voice-Konsistenz. Akzeptiert 0,0-1,0 (niedriger = emotionaler Bereich, höher = stabiler). Die Standardeinstellung ist 0,65. outbound_similarity Gibt an, wie nahe die Stimme mit der Referenzstimme übereinstimmt. Akzeptiert 0,0–1,0. Die Standardeinstellung lautet 0,75. -
Speichern Sie Ihre Änderungen und aktivieren Sie dann den Agenten.
Wenn Sie einen Agenten mit Spracheinstellungen aktivieren, wird automatisch die Sprachmodalität für diesen Agenten in der Salesforce-Anwendung aktiviert. Sie müssen keine zusätzliche Verbindung wie Telefonie oder erweiterter Chat einrichten, damit Voice funktioniert.
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Weisen Sie den Benutzern, die den Zugriff auf den sprachfähigen Agenten benötigen, den Berechtigungssatz zu.
Details zum Verwalten des Agentenzugriffs finden Sie unter Verwalten des Mitarbeiteragentenzugriffs.
Nach dem Setup öffnen Ihre Benutzer die Salesforce-Anwendung und sehen eine Voice-Option für Agenten, für die Voice aktiviert ist. Dies ist praktisch für Aktualisierungen vor und nach dem Besuch. Während der Fahrt lässt sich die Anwendung in CallKit integrieren, um grundlegende fahrzeuginterne Steuerungen wie Stummschaltung und Endanruf bereitzustellen.
