Usted está aquí:
Activar Agentforce Voice para agentes empleados
Active Agentforce Voice para un agente empleado de modo que sus usuarios puedan tener pláticas de voz con él en la aplicación Salesforce, lo que resulta útil para momentos de manos libres como Preparación previa a la visita y Actualizaciones posteriores a la visita, incluso mientras conduce.
Agentforce debe estar activado para su organización. Necesita un agente empleado existente o puede crear uno como parte de este proceso. Agentforce Voice solo admite actualmente agentes de empleados; otros tipos de agentes, como agentes de servicio, no son compatibles aún.
Para activar Agentforce Voice para un agente empleado:
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Configuración Einstein y active Einstein.
- Active Agentforce.
-
En Agent Builder, abra el agente empleado que desea activar para Voice, o cree un nuevo agente empleado.
Para obtener pasos generales sobre la creación de un agente, consulte Crear un agente.
-
Agregue una secuencia de comandos de voz al agente y configure los parámetros de voz.
Para obtener más información sobre la escritura de secuencias de comandos de agentes en el nuevo Generador de agentes, consulte Secuencia de comandos de agentes.
Configuración Descripción voice_id El Id. del modelo de voz que su agente utiliza para texto a voz. Toma como valor predeterminado "UgBBYS2sOqTuMpoF3BR0" ("Marca"). Para utilizar una voz diferente, abra el agente en Agent Builder > Conexiones > Voz y seleccione desde la lista de selección allí. velocidad_saliente Frecuencia de voz. Acepta de 0,5 a 2,0 (0,5 = lento, 1,0 = normal, 2,0 = rápido). El valor predeterminado es 1,0. estabilidad_saliente Coherencia de voz. Acepta de 0,0 a 1,0 (menor = intervalo más emocional, mayor = más estable). El valor predeterminado es 0,65. outbound_similarity Cuánto coincide la voz con la voz de referencia. Acepta 0.0 a 1.0. El valor predeterminado es 0.75. -
Guarde sus cambios, luego confirme y active el agente.
La activación de un agente con configuración de voz activa automáticamente la modalidad de voz para ese agente en la aplicación Salesforce; no necesita configurar una conexión adicional, como Telefonía o Chat mejorado, para que la voz funcione.
-
Asigne el conjunto de permisos que otorga acceso al agente habilitado por voz a los usuarios que lo necesitan.
Para obtener detalles sobre la gestión del acceso de agentes, consulte Gestionar acceso de agente de empleados.
Tras la configuración, sus usuarios abren la aplicación Salesforce y ven una opción de voz para cualquier agente que tenga la voz activada: útil para Preparación previa a la visita y Actualizaciones posteriores a la visita. Mientras conduce, la aplicación se integra con CallKit para proporcionar controles básicos en el vehículo, como silenciar y finalizar llamada.
