Olet tässä:
Agentforce Voicen ottaminen käyttöön työntekijäagenteille
Ota Agentforce Voice käyttöön työntekijäagenteille, jotta käyttäjäsi voivat keskustella hänen kanssaan äänipuheisesti Salesforce-sovelluksessa — kätevästi vapaita aikoja varten, kuten vierailua edeltävä valmistelu ja vierailun jälkeiset päivitykset, mukaan lukien ajon aikana.
Agentforce täytyy olla käytössä organisaatiossasi. Tarvitset olemassa olevan työntekijäagentin tai voit luoda sellaisen osana tätä prosessia. Agentforce Voice tukee tällä hetkellä vain työntekijäagentteja. Muita agenttityyppejä, kuten palveluagentteja, ei tueta vielä.
Agentforce Voicen ottaminen käyttöön työntekijäagenteille:
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Einstein-määritykset ja ota Einstein käyttöön.
- Ota Agentforce käyttöön.
-
Avaa Agent Builderissa työntekijäagentti, jonka haluat ottaa käyttöön ääniä varten, tai luo uusi työntekijäagentti.
Lisätietoja agentin luomisesta on kohdassa Agentin luominen.
-
Lisää agentille äänikomentosarja ja määritä ääniasetukset.
Lisätietoja agenttien komentosarjojen kirjoittamisesta uudessa Agent Builderissa on kohdassa Agentin komentosarja.
Asetus Kuvaus voice_id Tunnus äänimallille, jota agenttisi käyttää tekstiä puhetta varten. Oletusarvo on "UgBBYS2sOqTuMpoF3BR0" ("Mark"). Jos haluat käyttää toista ääntä, avaa agentti kohdasta Agent Builder > yhteydet > ääni ja valitse se valintaluettelosta. lähtevä_nopeus Puheaste. Hyväksyy 0,5–2,0 (0,5 = hidas, 1,0 = normaali, 2,0 = nopea). Oletusarvo on 1.0. lähtevä_stabiliteetti Ääni-yhteensopivuus. Hyväksyy 0,0–1,0 (pienempi = enemmän emotionaalista arvoaluetta, korkeampi = vakaampi). Oletusarvo on 0,65. lähtevä_similarity Kuinka tarkasti ääni vastaa viiteääntä. Hyväksyy 0,0–1,0. Oletusarvo on 0,75. -
Tallenna muutoksesi ja sitouta ja aktivoi agentti.
Agentin aktivoiminen ääniasetuksilla ottaa äänimoduulin automaattisesti käyttöön kyseiselle agentille Salesforce-sovelluksessa — sinun ei tarvitse määrittää ylimääräistä yhteyttä, kuten Puhelin tai Parannettu chat, jotta ääni toimii.
-
Kohdista käyttöoikeusjoukko, joka myöntää ääniä käyttävälle agentille käyttöoikeuden käyttäjille, jotka tarvitsevat sitä.
Lisätietoja agenttien käyttöoikeuksien hallinnasta on kohdassa Työntekijän agenttien käyttöoikeuksien hallinta.
Määritysten jälkeen käyttäjäsi avaavat Salesforce-sovelluksen ja näkevät äänivaihtoehdon kaikille agenteille, joilla on ääni käytössä — hyödyllinen vierailua edeltävää valmistelua ja vierailun jälkeisiä päivityksiä varten. Kun käytät ajoneuvoa, sovellus integroituu CallKit-toimintoon tarjotakseen perusasetuksia, kuten mykistä ja lopeta puhelu.
