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Activer Agentforce Voice pour les agents des employés
Activez Agentforce Voice pour un agent employé afin de permettre à vos utilisateurs d'avoir des conversations vocales avec lui dans l'application Salesforce. Pratique pour les moments mains libres tels que la Préparation avant la visite et les Mises à jour après la visite, y compris au volant.
Agentforce doit être activé pour votre organisation. Vous avez besoin d'un agent employé existant ou vous pouvez en créer un dans le cadre de ce processus. Agentforce Voice prend actuellement en charge uniquement les agents employés. Les autres types d'agent, tels que les agents de service, ne sont pas encore pris en charge.
Pour activer Agentforce Voice pour un agent employé :
- Dans Configuration, saisissez Einstein dans la case Recherche rapide, puis activez Einstein.
- Activez Agentforce.
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Dans le Générateur d'agent, ouvrez l'agent employé que vous souhaitez activer pour Voice ou créez un agent employé.
Pour les étapes générales de création d'un agent, consultez Création d'un agent.
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Ajoutez un script vocal à l'agent, puis configurez les paramètres vocaux.
Pour plus d'informations sur l'écriture d'un script d'agent dans le nouveau Générateur d'agent, consultez Script d'agent.
Paramètre Description voice_id L'ID du modèle vocal que votre agent utilise pour la synthèse vocale. Par défaut "UgBBYS2sOqTuMpoF3BR0" ("Marquer"). Pour utiliser une autre voix, ouvrez l'agent dans le Générateur d'agent > Connexions > Voice, puis choisissez dans la liste de sélection. outbound_speed Taux de parole. Accepte 0,5 à 2,0 (0,5 = lent, 1,0 = normal, 2,0 = rapide). La valeur par défaut est 1.0. outbound_stability Cohérence de Voice. Accepte 0,0 à 1,0 (inférieur = plus de plage émotionnelle, supérieur = plus stable). La valeur par défaut est 0.65. outbound_similarity À quel point la voix correspond à la voix de référence. Accepte 0.0 à 1.0. La valeur par défaut est 0.75. -
Enregistrez vos modifications, puis engagez et activez l'agent.
L'activation d'un agent avec des paramètres vocaux active automatiquement la modalité vocale pour cet agent dans l'application Salesforce. Il n'est pas nécessaire de configurer une connexion supplémentaire, par exemple Téléphonie ou Chat avancé, pour que la voix fonctionne.
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Attribuez l'ensemble d'autorisations qui accorde l'accès à l'agent vocal aux utilisateurs qui en ont besoin.
Pour plus d’informations sur la gestion de l’accès des agents, consultez Gestion de l’accès des agents employés.
Une fois configurée, vos utilisateurs ouvrent l'application Salesforce et affichent une option vocale pour tous les agents qui ont activé Voice, pratique pour la Préparation avant la visite et les Mises à jour après la visite. Au volant, l’application s’intègre à CallKit pour fournir des contrôles embarqués de base, tels que la mise en sourdine et la fin de l’appel.
