Ti trovi qui:
Abilitazione di Agentforce Voice per gli agenti dipendenti
Attivare Agentforce Voice per un agente dipendente in modo che gli utenti possano avere conversazioni vocali con l'agente nell'app Salesforce, utile per i momenti a mani libere come Preparazione pre-visita e Aggiornamenti post-visita, anche durante la guida.
Agentforce deve essere attivato per l'organizzazione. È necessario un agente dipendente esistente oppure è possibile crearne uno nell'ambito di questo processo. Attualmente Agentforce Voice supporta solo gli agenti dipendenti; altri tipi di agenti, ad esempio gli agenti dell'assistenza, non sono ancora supportati.
Per abilitare Agentforce Voice per un agente dipendente:
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Imposta Einstein e attivare Einstein.
- Attivare Agenteforce.
-
Nel Generatore di agenti, aprire l'agente dipendente che si desidera abilitare per Voice o creare un nuovo agente dipendente.
Per istruzioni generali sulla creazione di un agente, vedere Creazione di un agente.
-
Aggiungere uno script vocale all'agente e configurare le impostazioni vocali.
Per ulteriori informazioni sulla scrittura degli script degli agenti nel nuovo Generatore di agenti, vedere Script degli agenti.
Impostazione Descrizione voice_id ID del modello vocale utilizzato dall'agente per il text-to-speech. L'impostazione predefinita è "UgBBYS2sOqTuMpoF3BR0" ("Mark"). Per utilizzare una voce diversa, aprire l'agente in Generatore di agenti > Connessioni > Voce e scegliere dall'elenco di selezione. outbound_speed Frequenza di parola. Accetta 0,5–2,0 (0,5 = lento, 1,0 = normale, 2,0 = veloce). Il valore predefinito è 1.0. outbound_stability Coerenza vocale. Accetta 0,0–1,0 (inferiore = più intervallo emotivo, superiore = più stabile). Il valore predefinito è 0,65. outbound_similarity Quanto la voce corrisponde alla voce di riferimento. Accetta 0,0–1,0. Il valore predefinito è 0,75. -
Salvare le modifiche, quindi confermare e attivare l'agente.
L'attivazione di un agente con impostazioni vocali abilita automaticamente la modalità vocale per quell'agente nell'app Salesforce: non è necessario impostare una connessione aggiuntiva, ad esempio Telefonia o Chat ottimizzata, per far funzionare la voce.
-
Assegnare l'insieme di autorizzazioni che concede l'accesso all'agente abilitato per Voice agli utenti che ne hanno bisogno.
Per informazioni dettagliate sulla gestione dell'accesso degli agenti, vedere Gestione dell'accesso.
Dopo l'impostazione, gli utenti aprono l'app Salesforce e visualizzano un'opzione vocale per tutti gli agenti con la voce attivata, utile per la preparazione pre-visita e gli aggiornamenti post-visita. Durante la guida, l'app si integra con CallKit per fornire controlli di base a bordo del veicolo, come silenziare e terminare la chiamata.
