위치:
직원 에이전트에 대한 Agentforce Voice 활성화
직원 에이전트에 대해 Agentforce Voice를 설정하면 사용자가 Salesforce 앱에서 음성 대화를 진행할 수 있습니다. 사용자가 운전 중에도 사전 방문 준비 및 방문 후 업데이트와 같은 자유로운 순간을 위해 편리합니다.
조직에 대해 Agentforce 활성화해야 합니다. 기존 직원 에이전트가 필요하거나 이 프로세스의 일부로 에이전트를 만들 수 있습니다. Agentforce Voice는 현재 직원 에이전트만 지원하며 서비스 에이전트와 같은 다른 에이전트 유형은 아직 지원되지 않습니다.
직원 에이전트에 대해 Agentforce Voice를 활성화하려면 다음을 수행합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Einstein 설정을 입력한 다음, Einstein 설정을 클릭합니다.
- Agentforce 켜기
-
에이전트 빌더에서 음성에 대해 활성화할 직원 에이전트를 열거나 새 직원 에이전트를 만듭니다.
에이전트 만들기에 대한 일반적인 단계는 에이전트 만들기를 참조하십시오.
-
에이전트에 음성 스크립트를 추가하고 음성 설정을 구성합니다.
새 Agent Builder에서 에이전트 스크립트 쓰기에 대한 자세한 내용은 에이전트 스크립트를 참조하십시오.
설정 설명 voice_id 에이전트가 text-to-speech에 사용하는 음성 모델의 ID입니다. 기본값은 "UgBBYS2sOqTuMpoF3BR0"("마크")입니다. 다른 음성을 사용하려면 에이전트 빌더 > 연결 > 음성에서 에이전트를 열고 선택 목록에서 선택합니다. outbound_speed 음성 속도. 0.5~2.0(0.5 = 느림, 1.0 = 정상, 2.0 = 빠름)을 허용합니다. 기본값은 1.0입니다. outbound_stability 음성 일관성. 0.0~1.0(낮음 = 더 많은 감정 범위, 높음 = 더 안정)을 허용합니다. 기본값은 0.65입니다. outbound_similarity 음성이 참조 음성과 얼마나 일치하는지입니다. 0.0~1.0을 허용합니다. 기본값은 0.75입니다. -
변경 사항을 저장한 다음, 에이전트를 커밋하고 활성화합니다.
음성 설정으로 에이전트를 활성화하면 Salesforce 앱에서 해당 에이전트의 음성 모달이 자동으로 활성화됩니다. 음성이 작동하도록 전화 통신 또는 고급 채팅과 같은 추가 연결을 설정할 필요가 없습니다.
-
필요한 사용자에게 음성 지원 에이전트에 대한 액세스 권한을 부여하는 권한 집합을 할당합니다.
에이전트 액세스 관리에 대한 자세한 내용은 직원 에이전트 액세스 관리를 참조하십시오.
설정 후 사용자는 Salesforce 앱을 열고 음성이 활성화된 에이전트에 대한 음성 옵션을 볼 수 있으며, 이는 방문 전 준비 및 방문 후 업데이트에 유용합니다. 운전 중에 앱이 CallKit와 통합되어 무시 및 통화 종료와 같은 기본 차량 내 제어 기능을 제공합니다.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
