U bent hier:
Agentforce Voice inschakelen voor agenten van medewerkers
Schakel Agentforce Voice in voor een medewerkeragent zodat uw gebruikers er spraakgesprekken mee kunnen voeren in de Salesforce-app. Handig voor handsfree momenten zoals updates van vóór en na het bezoek, ook tijdens het rijden.
Agentforce moet zijn ingeschakeld voor uw organisatie. U hebt een bestaande medewerkeragent nodig of u kunt er een maken als onderdeel van dit proces. Agentforce Voice ondersteunt momenteel alleen agenten van medewerkers; andere agenttypen, zoals serviceagenten, worden nog niet ondersteund.
Agentforce Voice inschakelen voor een medewerkeragent:
- Geef vanuit Set-up Einstein Set-up op in het vak Snel zoeken en schakel Einstein in.
- Schakel Agentforce in.
-
Open in Agentsamensteller de medewerkeragent die u wilt inschakelen voor spraak of maak een nieuwe medewerkeragent.
Zie Een agent maken voor algemene stappen voor het maken van een agent.
-
Voeg een spraakscript toe aan de agent en configureer de spraakinstellingen.
Zie Agentscript voor meer informatie over het schrijven van agentscript in de nieuwe Agentsamensteller.
Instelling Beschrijving voice_id De ID van het spraakmodel dat uw agent gebruikt voor tekst-naar-spraak. De standaardwaarde is "UgBBYS2sOqTuMpoF3BR0" ("Mark"). Als u een andere stem wilt gebruiken, opent u de agent in Agentsamensteller > Verbindingen > Voice en kiest u in de keuzelijst daar. outbound_speed Spraaksnelheid. Accepteert 0,5–2,0 (0,5 = langzaam, 1,0 = normaal, 2,0 = snel). Standaard is 1.0. outbound_stability Stemconsistentie. Accepteert 0,0–1,0 (lager = emotioneler bereik, hoger = stabieler). De standaardwaarde is 0,65. uitgaande_gelijksoortigheid Hoe dicht de stem overeenkomt met de verwijzingsstem. Accepteert 0,0–1,0. Standaard is 0,75. -
Sla uw wijzigingen op en breng de agent vervolgens in werking.
Het activeren van een agent met spraakinstellingen schakelt automatisch de spraakmodaliteit voor die agent in de Salesforce-app in. U hoeft geen extra verbinding, zoals Telefonie of Uitgebreide chat, in te stellen om spraak te laten werken.
-
Wijs de machtigingenset toe die toegang verleent aan de agent met spraakondersteuning aan de gebruikers die deze nodig hebben.
Zie Toegang van medewerkeragenten beheren voor details over het beheren van toegang tot agenten.
Na de set-up openen uw gebruikers de Salesforce-app en zien ze een spraakoptie voor elke agent die spraak heeft ingeschakeld. Handig voor updates van Pre-Visit Prep en Post-Visit. Tijdens het rijden integreert de app met CallKit om basale bedieningselementen in de auto te bieden, zoals dempen en gesprek beëindigen.
