Loading
Salesforce-mobilapp
Aktivere Agentforce Voice for ansatte agenter

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Salesforce-mobilapp

Aktivere Agentforce Voice for ansatte agenter

Slå på Agentforce Voice for en ansattagent slik at brukerne kan snakke med den i Salesforce-appen – praktisk for håndfrie øyeblikk som klargjøring før besøk og oppdateringer etter besøk, inkludert under kjøring.

Agentforce må være slått på for organisasjonen. Du trenger en eksisterende ansattagent, eller du kan opprette en som en del av denne prosessen. Agentforce Voice støtter for øyeblikket bare ansatte agenter, andre agenttyper, som serviceagenter, støttes ikke ennå.

For å aktivere Agentforce Voice for en ansattagent:

  1. Skriv inn Einstein-oppsett i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og slå på Einstein.
  2. Slå på Agentforce.
  3. I Agentbygger åpner du den ansatte agenten du vil aktivere for tale, eller oppretter en ny agent.

    Hvis du vil vite mer om generelle trinn ved oppretting av en agent, kan du se Opprette en agent.

  4. Legg til et taleskript i agenten, og konfigurer taleinnstillingene.

    Hvis du vil vite mer om hvordan du skriver agentskript i den nye Agentbyggeren, kan du se Agentskript.

    Innstilling Beskrivelse
    tale_id ID-en til talemodellen som agenten bruker til tekst-til-tale. Standardverdien er "UgBBYS2sOqTuMpoF3BR0" ("Mark"). Hvis du vil bruke en annen stemme, åpner du agenten i Agentbygger > tilkoblinger > stemme og velger fra valglisten der.
    outbound_speed Talefrekvens. Godtar 0,5–2,0 (0,5 = treg, 1,0 = normal, 2,0 = rask). Standard er 1.0.
    utgående_stabilitet Voice Consistency (stemmekonsistens). Godtar 0,0–1,0 (lavere = mer følelsesmessig område, høyere = mer stabil). Standard er 0,65.
    utgående_likhet Hvor tett stemmen samsvarer med referansestemmen. Godtar 0,0–1,0. Standard er 0,75.
  5. Lagre endringene, og bekreft og aktiver deretter agenten.

    Aktivering av en agent med taleinnstillinger aktiverer automatisk talevinduet for denne agenten i Salesforce-appen – du trenger ikke å konfigurere en ekstra tilkobling, som Telefoni eller Forbedret chat, for å få talefunksjonen til å fungere.

  6. Tildel tillatelsessettet som gir tilgang til den taleaktiverte agenten til brukerne som trenger det.

    Hvis du vil vite mer om behandling av agenttilgang, kan du se Behandle agenttilgang for ansatte.

Etter oppsett åpner brukerne Salesforce-appen og ser et talealternativ for alle agenter som har tale aktivert – praktisk for oppdateringer før besøksklargjøring og etter besøk. Mens du kjører, integreres appen med CallKit for å gi grunnleggende kontroller i kjøretøyet, som demp og avslutt samtale.

 
Laster
Salesforce Help | Article