Habilitar o Agentforce Voice para agentes de funcionários

Ative o Agentforce Voice para um agente de funcionários para que seus usuários possam conversar com ele no aplicativo Salesforce, o que é prático para momentos gratuitos, como Preparação pré-visita e Atualizações pós-visita, inclusive durante a condução.

1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configuração do Einstein e ative o Einstein.
2. Ative o Agentforce.
3. No Criador de agentes, abra o agente do funcionário que você deseja habilitar para voz ou crie um novo agente do funcionário.

   Para ver as etapas gerais da criação de um agente, consulte Criar um agente.

4. Adicione um script de voz ao agente e defina as configurações de voz.

   Para obter mais informações sobre a criação de script do agente no novo Agent Builder, consulte Script do agente.

   Configuração	Descrição
   voice_id	O ID do modelo de voz que seu agente usa para texto para voz. O padrão é "UgBBYS2sOqTuMpoF3BR0" ("Marca"). Para usar uma voz diferente, abra o agente no Criador de agentes > Conexões > Voice e escolha na lista de opções lá.
   outbound_speed	Taxa de fala. Aceita 0,5 a 2,0 (0,5 = lento, 1,0 = normal, 2,0 = rápido). O padrão é 1,0.
   outbound_stability	Consistência do Voice. Aceita 0,0–1,0 (menor = mais intervalo emocional, maior = mais estável). O padrão é 0,65.
   outbound_similarity	Quão perto a voz corresponde à voz de referência. Aceita 0,0–1,0. O padrão é 0,75.

5. Salve suas alterações e confirme e ative o agente.

   Ativar um agente com configurações de voz ativa automaticamente a modalidade de voz para esse agente no aplicativo Salesforce. Você não precisa configurar uma conexão adicional, como Telefonia ou Chat aprimorado, para fazer o Voice funcionar.

6. Atribua o conjunto de permissões que concede acesso ao agente habilitado para voz aos usuários que precisam dele.

   Para obter detalhes sobre como gerenciar o acesso do agente, consulte Gerenciar acesso do agente do funcionário.