Вы находитесь здесь:
Включение Agentforce Voice для агентов-сотрудников
Включите Agentforce Voice для агента сотрудника, чтобы пользователи могли вести с ним голосовые разговоры в приложении Salesforce — удобно для моментов без рук, например, предвизитной подготовки и послевизитных обновлений, в том числе во время движения.
Agentforce должен быть включен для вашей организации. Вам нужен существующий агент сотрудника или вы можете создать его как часть этого процесса. Agentforce Voice в данный момент поддерживает только агентов сотрудников; другие типы агентов, например, сервисные агенты, пока не поддерживаются.
Для включения Agentforce Voice для агента сотрудника:
- В меню «Настройка» введите Einstein Nastup в поле «Быстрый поиск» и включите Einstein.
- Turn on Agentforce.
-
В конструкторе агентов откройте агента сотрудника, которого хотите включить для голосового режима, или создайте нового агента сотрудника.
Общие сведения о создании агента см. в разделе «Создание агента».
-
Добавьте сценарий Voice к агенту и настройте параметры Voice.
Дополнительные сведения о написании сценария агента в новом конструкторе агентов см. в разделе Сценарий агента.
Параметр Описание voice_id Код модели голосового режима, используемой агентом для преобразования текста в речь. По умолчанию используется значение "UgBBYS2sOqTuMpoF3BR0" ("Марка"). Чтобы использовать другой голосовой режим, откройте агента в Agent Builder > Connections > Voice и выберите нужный список. outbound_speed Частота речи. Принимает 0,5-2,0 (0,5 = медленно, 1,0 = нормально, 2,0 = быстро). Значение по умолчанию 1.0. outbound_stability Последовательность голосового режима. Принимает 0,0–1,0 (нижний = более эмоциональный диапазон, высокий = более устойчивый). Значение по умолчанию: 0,65. outbound_similarity Насколько близко голос соответствует опорному голосу. Принимает 0,0–1,0. По умолчанию 0,75. -
Сохраните изменения, потом подтвердите и активируйте агента.
Активация агента с параметрами голосового режима автоматически включает голосовой режим для этого агента в приложении Salesforce — не нужно настраивать дополнительное подключение, например, телефонию или расширенный чат, чтобы голосовой режим работал.
-
Назначьте набор полномочий, предоставляющий доступ к агенту с поддержкой голосового режима пользователям, которым он нужен.
Дополнительную информацию об управлении доступом агентов см. в разделе «Управление доступом агентов сотрудника».
После настройки пользователи открывают приложение Salesforce и видят параметр голосового режима для любого агента с включенным голосовым режимом, удобный для подготовки к посещению и обновления после посещения. Во время движения приложение интегрируется с CallKit для предоставления базовых элементов управления в транспортном средстве, например, игнорирование и конечный вызов.